如何建立新型的护患关系

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  换位护患的具体实施与作用
  换位护患的具体实施与作用,大体上可以从以下三方面去认识把握。
  消除缩短护患关系的隔阂,增进沟通,降低护理工作的被动性,提高主动性。把自己换位成患者,去揣测患者可能出现的心理、生理、病理上的反应与需求,想在患者之前,想患者之想在病人之前去做。入院的病人,因病情而心里较为复杂,环境的陌生,人员的陌生,使患者焦虑、压抑、焦躁,从而不安心与护理人员合作,通过换位,从真正意义上去掌握患者的心理患者的心理变化。通过亲切的语言,真挚的情感交流,让病人感同我们说话,敢让我们做事,从而有利于各种病情信息的及时反馈。掌握护理先机,变护理工作的被动为主动。
  善于发现问题找出不足,及时改进,确保护理工作的效率与质量。通过换位,从患者的角度审视自己的工作,去体会自己的言行举止,可能会使患者产生感觉及心理变化,从而主动去克服这些可能产生不良反应的言行举止,掌握患者的心理,将一些工作中的不足和应该引起注意的方面,从思想上提高认识,加大预防,及时改进不足,甚至不放过细枝末节,从而把护理工作做细、做全,从根本上切实提高护理质量。
  调动患者陪护人员的积极性,建立陪护人员同医院护理人员的护理默契,从而取得更好的护理效果。亲属在临床护理操作中,是不容忽视的,起着至关重要的作用,患者入院后,因病情、心情及环境诸多因素的影响,易产生一种消极的治疗抵触与较为低落的情绪,这也是影响护理疗效的禁忌。时间也证明,在说服、开导患者的心理,稳定情绪上,陪护人员起的作用是大与护理人员的。经陪护人员的工作就会取得事半功倍的作用。因而我们要积极同陪护人员开展换位思考,经常问自己,如果我是陪护,我的心理上希望医护人员怎样对待我的亲人,喜欢怎样的言行,兢兢业业的态度并在实践工作中去准确把握理解。以自己的真诚去换取陪护人员的信任与感动,自觉地分担护理工作的重担,起到患者同医护人员心理沟通的桥梁作用,从而是护理工作取得事半功倍的作用。
  换位护患工作的关键及对医护人员的要求
  换位护患工作的关键就是具体换位思考工作的行为,因而换位护患工作的重中之重就是对护士素质及诸多方面的要求
  
  护士首先要有良好的专业知识、精湛的业务。
  换位工作考虑得再细,如果连患者及陪护提出的一些咨询与常识性的问题都说不上來,答不准;处置手法粗糙,不熟练,也无法取得换位互患的成功。所以要求有良好的专业知识和精湛的业务,才能取得信任,树立病人的信心。
  护士必须不断的丰富自己的知识,开展多方面的学习,从全方面提高自身的文化素质修养。
  患者的病情千奇百怪,病人的经历、阅历各不相同,患者的文化水平、受教育的程度也有较大的差异。以上诸多客观因素决定了换位互患工作,是一项复杂的工作。具体实施过程中,针对每一个不同的个体,相应采取不同的对策,因而就要求护士多学习,拓宽知识面,有丰富的语言修养与技巧;掌握一定的心理学知识,从根本上提高自身的层次,使自己在实施互换换位的具体工作原则,因个体不同,对症下药工作游刃有余。
  护士应具有良好的医德,具有爱岗敬业精神。护士应以仁爱之心,在护理过程中,主动询问有无需要,并及时予以解决、帮助。护士的笑脸和问候,会给患者带来精神上的鼓舞,缓解患者的紧张和抑郁,增强对护士的亲切感和安全感,无形中消除了矛盾的起因。
  护士要有高度的责任心、事业心、严于律己,勤勉敬业。
  护士要充分理解患者及家属的心情,要有宽容谅解与忍让的美德,无论遇到什么情况,都不要与患者发生冲突,以免矛盾激化。通过合理的解释,同情的态度,忠肯的话语,缓解患者和家属的偏激情绪,使其理智地对待现实。
  服务要热情、细致、耐心、周到。热情地接待每一位新入院的患者;细致地讲解病区环境、住院规章制度以及疾病的相关知识;耐心解答患者提出的疑问;对患者的需求要及时周到解决。这是建立良好护患关系的基础,首先给患者以信任感,使他们能够安心住院治疗。
  本领是建立护患关系重要保障。丰富的理论知识、过硬的技术本领,是建立良好护患关系的重要保障。患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后的相关知识,这些知识的获得需要护士以扎实的理论为病人讲解。另外,患者不但希望有热情的服务,更希望护士有一流的技术,高超的技术水平可以增加患者的信任,使护患关系更加融洽。
  护士经常到病人床边与患者交谈,不但解除了患者的孤独寂寞感,而且使患者感到无比亲切,消除紧张拘束,主动参与护理计划的制定和执行。另外,通过沟通,护士能更加了解患者的病情及心理状态,以便更好的修改制定护理方案。
  当患者陈述病情或表达心声时,护士应注视患者认真倾听,以表示对患者的尊重。当患者因疾病 导致疼痛难忍时,护士轻轻抚摸或者握一握患者的手,患者会增加战胜病魔的勇气和信心。
  护士要始终保持良好的工作情绪,微笑服务。护士的微笑不但会使患者感到亲切、心情舒畅,而且会给患者带来积极的动力。比如,微笑着为患者治疗,患者能够主动接受。反之,患者就比较勉强,不但影响护患关系,还会影响治疗。另外,当患者违反规定,微笑着去批评患者,他们会感觉不好意思,马上改正;而严肃的批评,患者易产生逆反心理,达不到应要的目的。
  以上所有提到的开展换位互患工作的各个方面,都是建立在护理人员的高度工作责任心与事业心基础上,没有内心的自觉性,也就不会有行动上的主动性,也就更不存在积极地换位思考。即使迫于要求去做,也是应付了事,这都与换位互患工作相悖,是禁忌。所以开展互换换位工作,护士必须有高度的责任心、事业心,严以律己,勤勉敬业。
  从真正意义上提倡建立新型的互患关系并实施,是提高护理工作的质量与效率的必由之路,也是先进护理工作模式与发展趋势的最终方向。因而提倡在护理工作实践中,积极开展换位工作,使护理工作质量有更深层次的长足进步与发展。
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