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本文通过问卷调查的方式,利用5GAP模型对目前上海市中资商业银行的客户服务质量进行分析,指出客户服务中存在的问题并提出改进意见,重点在客户情感联系方面对上海市中资商业银行客户服务质量的改进提出了一些建议。
上海市中资商业银行感知客户问题研究
【摘 要】
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本文通过问卷调查的方式,利用5GAP模型对目前上海市中资商业银行的客户服务质量进行分析,指出客户服务中存在的问题并提出改进意见,重点在客户情感联系方面对上海市中资商业
【机 构】
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东华大学旭日工商管理学院
【出 处】
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时代金融
【发表日期】
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2007年06期
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