新买的液晶显示器，竟然出现了多台坏点数量过高的问题，由于与厂商反复沟通无果，被此事折磨了半年之久的内蒙古包头市网吧经营者韩先生在万般无奈之下，拨通了本刊编辑部的电话，而此时，距离2008年的五一国际劳动节只有几天的时间，相信韩先生此时一定希望自己为之付出的劳动能够有所收获……
　　
　　一时大意 买下缺陷产品
　　
　　2007年9月，凭借着对长城这个品牌的信任，从业多年的内蒙古包头市网吧经营者韩先生通过当地经销商，以每台1505元的价格购买了153台长城WESCOM W916宽屏液晶显示器。此前，由于长城品牌的液晶显示器在内蒙古地区享有非常好的口碑，加之在这段时间韩先生又忙于网吧以外的其他生意，在没有验货的情况下，就直接提走了这批显示器，并在网吧内安装使用，起初没有任何问题，一切看似非常顺利，但是，无意间的发现，却让韩先生由惊愕变成了愤怒，一种被欺骗的感觉油然而生。
　　韩先生告诉记者，2007年10月的一天下午，网管像往常一样调试电脑，在一闪而过的开机黑屏状态下，网管无意间发现原本应该全黑颜色的液晶屏幕上，竟然出现了点点亮光，网管的第一直觉就是显示器出现了坏点问题，随即把他叫了过来。
　　韩先生在了解了具体情况后，将屏幕调成了全黑状态，此时的韩先生虽然明白，液晶显示器出现一两个坏点是相对普遍的问题，他也已经做好了相应的心理准备，但还是被眼前的一幕所惊呆了，点点亮光分布在整个屏幕上，粗略一数，有数十个之多，而韩先生此时还在自我安慰地说，可能这台液晶显示器出现的情况比较偶然。随后，韩先生又检查了另外几台液晶显示器，情况再一次出乎了他的预料，虽然亮点数量有多有少，但是每台液晶显示器上都显现出比较大的亮点范围。此时的韩先生不禁暗暗自责起来，要是当初能够把好验货这道关，也许就不会出现现在的情况了！
　　实际上，韩先生网吧的显示器出现坏点是液晶显示器屏幕点缺陷的其中一种情况，据了解，液晶显示器的屏幕常见的点缺陷可分为坏点、亮点和暗点三种。
　　坏点通常指的是在白屏情况下为纯黑色的点或者在黑屏下为纯白色的点。在切换至红、绿、蓝三色显示模式下此点始终在同一位置上并且始终为纯黑色或纯白色的点。这种情况说明该像素的R、G、B三个子像素点均已损坏，此类点称为坏点。
　　暗点通常指的是在白屏的情况下出现非单纯R、G、B的色点叫做暗点。而暗点的出现也分为两种情况：一种是在切换至红、绿、蓝三色显示模式下，在同一位置只有在R或者G或者B一种显示模式下有黑点的情况，这种情况表明此像素内只有一个暗点；另一种则是在切换至红、绿、蓝三色显示模式下，在同一位置上在R或者G或者B中的两种显示模式下都有黑点的情况，这种情况表明此像素内有两个暗点。
　　亮点通常指的是在黑屏的情况下呈现的R、G、B（红、绿、蓝）点叫做亮点。而亮点的出现又分为两种情况：一是在黑屏的情况下单纯地呈现R或者G或者B色彩的点；另外则是在切换至红、绿、蓝三色显示模式下，只有在R或者G或者B中的一种显示模式下有白色点，同时在另外两种模式下均有其他色点的情况，这种情况是在同一像素中存在两个亮点。
　　
　　痛定思痛 开始维权之战
　　
　　面对眼前的问题，韩先生希望能找到销售者或者生产者给自己一个合理的说法。一方面他找到了包头当地的液晶显示器经销商，但经销商表示，对于此事，他的作用很有限，建议他找到卖给自己显示器的北京冠金科技有限公司，另一方面，韩先生又联系到了负责长城显示器销售的刘经理，刘经理随即表示会安排相关人员调查此事。
　　2007年11月份，长城显示器代理商北京冠金科技有限公司负责包头销售的工作人员随同长城显示器北京分公司的负责人前往包头查看了详情。一个月后，在冠金科技的协调下，冠金科技向韩先生转达了长城方面的意见，即赔偿韩先生三千块钱和几台显示器的方案，韩先生当时并未同意，随后由于双方在赔偿方案上互相僵持，又逢春节将至，此事就被搁置了一段时间。
　　转眼到了2008年年初，韩先生认为，花数十万资金购买的正品液晶显示器出现这么多的坏点问题，仅以赔偿几台显示器和三千块钱草草了事，心中忿忿不平，于是要求冠金科技或修理或更换亮点过高的显示器，并提供备用机以保证网吧的正常经营，该要求一经提出便遭到了冠金科技的回绝，冠金科技表示，涉及的显示器台数过多，无法提供，而且冠金科技只是一个中间人的角色，赔偿方案全部由长城方面决定，自己并无相关权利。
　　由于谈判没有任何进展，赔偿方案无法达到统一，为了证明产品质量确实存在巨大的缺陷以及增加自己手中维权的“利器”，韩先生于4月10日将其中一台显示器送到包头市产品质量计量检测所进行检测。
　　4月14日，包头市产品质量计量检测所向韩先生出具了检验报告（见图一、二、三），在检验报告的第一页上注明了送检产品的原始信息为W916字样，在原编号或生产日期一栏写着“2007-5-23”，产品等级一栏写着“合格品”，样品状态描述一栏写着“已使用过，正常”，检验依据一栏写着“SJ/T 11292-2003 计算机用液晶显示器通用规范”，检验项目一栏写着“失效点的测试”，在最终的检验结论一栏赫然写着“经检验，所检项目不符合SJ/T 11292-2003标准”！
　　
　　图一
　　
　　图二
　　
　　图三
　　在检验报告的第三页，还详细列举了失效点测试的具体信息，当韩先生看到这一页上写的“不合格”三个字时，真不知道是该庆幸这个结果还是该抱怨这个结果，心里就像打翻了五味瓶，有一种说不出的滋味。
　　
　　信息不对称 无奈求助媒体
　　
　　谈判陷入僵局，韩先生如本文开头所述那样拨打了本刊编辑部的电话。记者在了解完相关情况后，于4月28日首先联系了长城方面负责产品销售的刘经理，在电话中刘经理向记者表示，此事已经委托长城显示器北京分公司和冠金科技处理，并向记者提供了相关联系人的电话。
　　随后，根据刘经理提供的电话，记者又拨通长城显示器北京分公司相关负责人的电话，该负责人在电话中告诉记者，由于没有参与前期该批显示器的销售工作，对前期的情况没有特别详细的了解，只是在接到深圳方面的安排后，参与事后相关的调查和赔偿工作，该负责人希望能够和记者一起，同全程参与此事的冠金科技公司工作人员共同面谈此事。
　　4月29日，来到约定的地点，记者见到了长城显示器北京分公司的负责人以及冠金科技公司的销售人员小王。
　　
　　谈及此事，该负责人首先向记者解释说，包头市韩先生所购买的WESCOM显示器是长城显示器的一个品牌，WESCOM品牌显示器主要是针对国外市场，在国内市场有少量的销售，而针对国内的品牌是“金长城”，所以千万不要把长城显示器和WESCOM显示器混为一谈。该负责人还表示，他本人在长城显示器做销售工作已经有几年的时间，像韩先生这样遇到亮点数量过高的问题，还是头一次遇到，但是，本着对客户负责的态度，长城方面在了解完情况的第一时间就提出了比较实际的解决方案，可惜的是没有得到韩先生的认可。
　　但是和该负责人表示响应时间迅速的情况相反，记者后来了解到，包头当地的经销商在4月底的时候，将韩先生所作的检测报告传真给了长城显示器位于深圳的客服中心，但是到5月15日，在十余天的时间里迟迟未给予经销商具体回复。
　　小王在回忆当时的情景时告诉记者，“显示器确实出现了一些亮点，但这是不可避免的，况且，在Windows XP的电脑桌面上以及顾客在玩游戏或者看电影的情况下，都不会受到影响，长城方面和我们都觉得这个问题不会影响到网吧正常的经营。”小王同时也坦言，通常说有无点缺陷问题的显示器比例在3比7，也就是说10台显示器可能会有3台显示器有点缺陷，这是行业内不成文的一个规律，但即使有点缺陷也就几个点而已，是符合国家相关标准的，但是，据他所知，由于生产这批显示器的液晶面板比较紧缺，所以，这批面板的有无点缺陷的比例为4比6，略高于通常情况的标准。
　　小王还告诉记者，韩先生所作的检测报告他也已经看到了，由于他只是一个销售人员，在赔偿方面依然是听从长城方面的安排。
　　为了核实小王提出的关于显示器面板点缺陷率过高的问题，记者又拨打了长城方面负责产品销售刘经理的电话，但多次拨通后刘经理均未接电，相隔多日后，记者在5月15日又拨打刘经理的电话，刘经理在接通电话后表示，自己在休假，对于记者核实相关信息的事情无法做出回答。
　　此外，记者还联系了包头当地的经销商，询问其是否被告知该产品的点缺陷比例会高于其他批次产品，得到的回答是不知道，并肯定的表示，这批产品是按照正品销售的，没有任何特殊说明。
　　为了进一步了解厂商采用液晶面板的详细情况，记者联系了另外一家显示器厂商的技术工程师，该工程师告诉记者，液晶显示器出现点缺陷的问题是不可避免的，因为就目前的技术能力和储存运输能力来说，液晶面板厂商还不能够100%生产出无点缺陷的产品，除非显示器厂商要求采购的面板为挑选出来的100%无点缺陷，但是如果这样的话，产品成本会相应增加一些，而对于大多数显示器厂商来说，为了保持价格优势，很少会这样，基本上都是成批采购厂商的面板，如果厂商自身把关严格，在此基础上生产出来的产品质量都比较可靠，能够符合国家关于最高点缺陷数量的标准规定。
　　
　　二次方案 等待最终落实
　　
　　由于沟通无果，韩先生向记者表示，他已经做好了走法律程序的准备，虽然说打官司是很费时费力费财的一件事，但是为了维护自己的权益，这应该是最正确的决定，而且他已经向几个律师咨询了相关的情况，得到的反馈意见都是打赢官司的把握性很大。
　　韩先生还表示，此前拖欠包头经销商的货款还差一点就还清了，虽然此事自己受到了损失，但是不应该牵扯到其他人，该付的钱还是要付清，韩先生用非常无奈的语气告诉记者：“被人骗的感觉实在是太不好了，我不为钱也不为利，就为了要回一个公道！”
　　但是，就在5月27日本刊截稿前的最后一天，韩先生通过QQ告诉记者，长城方面又提出了第二个方案，把点缺陷严重的显示器全部换掉，再赔偿3000块钱，他也正在考虑这个方案，希望能够用最小的成本解决这个问题。
　　发稿时，韩先生还在考虑第二个方案，本刊也将在今后的报道中继续关注此事件的进展情况。