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在知识经济日益发展、科学技术突飞猛进、信息市场竞争日趋激烈的二十一世纪，人类社会正面临知识经济和信息社会的急剧变革。图书馆作为社会重要的信息资源基地，对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。图书馆是社会需求的产物，其天职就是为社会提供服务。图书馆的社会价值是通过服务体现的。在知识经济成为社会经济的主流、社会经济结构开始发生变化的时候，图书馆自身结构也随之发生变化。这就要求图书馆无论在信息资源采集、组织加工、信息服务、管理模式等诸方面都需要发生更深刻的变革。而传统的图书馆在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面形成了特有的规律和特点。商品化服务模式相对单一，服务方法简单，主要表现在以下几个方面：
一、传统图书馆服务模式的特点
传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍展开。中国图书馆由于受封建时期皇家图书馆、古代藏书楼的影响，图书馆和图书馆文献是为少数人服务的。由于传统的图书馆受不同时期社会政治和经济发展的制约，在发展过程中与社会的接触是受限制的，可谓自我封闭的内向型。形成“小而全”、“大而全”、“备而不用”、“万事不求人”的自我封闭的图书馆服务模式。每个图书馆都试图建立自己的比较完善的服务体系。由于每个图书馆受所属领导机构的管理体制的限制，加之资金有限、人员有限、服务有限，不能充分发挥文献信息的作用。
从服务形式上讲又可分为三种：
1、被动型服务方式
传统图书馆的服务一般是等读者上门，所有的服务基本是以图书馆为中心，可谓是围绕图书馆馆舍展开的。图书馆的指导思想是尽可能把藏书收全，服务设施齐全，有比较舒适的环境。主要服务方式是：馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。满足于书刊的借借还还、取取归归的服务方式。由于机制、经费、人员、设备的限制，服务工作有许多局限性，同时也束缚了服务人员的思想，缺乏主动服务的意识。
2、单纯型服务对象
传统的图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者服务，服务对象集中在科研单位、大专院校、国家机关。他们习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务方式也比较单纯。许多图书馆对书刊的利用率、读者借阅的满足率及服务效果从不过问，把图书馆办得像行政办事机构。
3、提供浅层次文献服务
传统图书馆以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸质为载体的文献信息为主要内容之一；只向读者提供馆藏文献。
二、网络环境下图书馆服务模式的转变
信息高速公路和网络信息资源的出现，彻底改变了“田园式”的传统图书馆模式，也给图书馆的发展空间带来了新的契机。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到冲击，促使传统的机制、运作方式在发生根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。图书馆服务工作从满足书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的模式。
1、开放型服务模式
图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立了辐射型的开放服务系统。例如：国家图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图書的读者已达五六十万人次，是每天来馆读书读者的几十倍。
2、有偿服务与无偿服务相结合
图书馆主要是公益事业，但在市场经济条件下，图书馆为了更好地为社会服务、满足读者的信息需求，在完成公益性服务的同时，开展各种类型的有偿信息服务，已经得到社会和读者的认可。这样可以增强图书馆自身的生存发展能力。有偿服务与无偿服务结合，可以提高服务质量，满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。图书馆利用自己占有信息资源、快速进行信息加工能力的优势，利用网络环境，对电子信息资源进行深度分析与重组，提供信息增值服务，使社会效益与经济效益并举。
3、主动型服务
面对社会的信息需求，图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。例如省外一些图书馆的简报中心，主动与大中型企业联系，了解信息需求，编辑专题简报，提供信息服务，收到较好社会效益和经济效益。
4、针对型服务
随着社会的发展、信息社会的建立，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务和有针对性的服务，不断提高读者的满意率。例如一些图书馆主动为党政机关提供政策法规方面的专题咨询服务。又如广东图书馆主动向政府机关定期提供城市建设、市场发展等宏观决策性信息；深圳图书馆针对本省的经济发展，主动为大型企业提供信息咨询服务。
5、多样型服务
现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摈弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务。把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载休更广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供者，转变成为信息产品的生产者、开发者和提供者。例如一些地区的会员制借阅方式，还有一些图书馆为政府机关、大中专学院送信息上门。
三、图书馆读者服务工作的发展趋势
随着现代信息技术的迅猛发展，社会进入网络化信息时代，在网络环境下知识信息需求的特点是：知识信息需求的全方位与综合化，知识信息需求的开放化与社会化，知识信息需求的电子化与网络化，知识信息需求的集成化与高效化。这就要求图书馆转变服务观念,要从单纯的为“读者服务”转向“协调、合作、共享”。图书馆的服务角色也要转变，要从热情、周到的"服务员"转变到迅速、方便的“信息导航员”。
1、开展网络信息服务
利用图书馆的整体化优势进行图书馆网络的优化组织与协调，使因特网的信息服务功能在图书馆网络化服务中充分实现。促使因特网上的电子信息资源成为图书馆信息服务的有机组成部分。网络环境为图书馆的服务提供了得天独厚的良好机会。在二十一世纪，国内各图书馆一般都开发出自己的图书馆主页，并利用图书馆主页进行常规的读者服务工作。在流通服务中，借阅服务、馆藏目录查询、读者借阅查询、图书续借、新书通报、证件挂失、超期通知等都可通过网络实现。最重要的是，通过图书馆主页，读者能很方便地利用该馆的各种数字资源，通过检索查询，获取需要的信息。
2、开展文献信息开发和信息咨询服务
图书馆信息服务人员要根据读者的需求，对网络信息进行深层次的加工，从大量的信息中去粗取精，去伪存真，挖掘信息中的精华部分，以二次、三次文献的形式将学科的新动态、新观点展现给读者。同时图书馆工作人员应主动了解重点学科的发展动态及前沿、热点问题，充分考虑、重视读者的需求，按用户特定需要，利用图书馆文献资源的优势，对馆藏文献进行有效地组织，并进行数字化处理，建立各种目录、索引、文摘及具有良好检索功能的专题数据库。此外，图书馆还应为具有特定需要的读者群开展定题检索、查新服务。图书馆还应利用丰富的网络资源，建立专题网址库，作为本馆馆藏的补充，为读者提供更多的获取信息的渠道。
3、开展用户信息技能培训
图书馆利用自己“社会大学”，“没有围墙的大学”的特殊环境，有意识地通过网络和计算机技术，培养大众读者的信息素质、信息意识能力。针对不同层次的读者开展各种计算机网络技术、网上文献检索查询和常用数据库使用等技巧培训，使用户从茫然无序的搜索中解脱出来，最大限度地缩短信息查询的时间，提高读者查询的效率和质量。
4、加强各城市图书馆网络化服务的共同合作，学习先进的信息技术，熟悉和掌握各省的信息资源的特点。加强与全国各省图书馆在信息服务方面的合作，加强信息资源数据库的建设。
总之，图书馆已不再是一个封闭的系统，而是整个社会信息网络的一环，图书馆的服务工作将逐步实现现代化。二十一世纪的图书馆作为一个信息中心、信息宝库，在不断发展的网络环境下，一定会充分发挥自己的职能，更好地为读者服务。
（作者单位：青海省图书馆 ）
一、传统图书馆服务模式的特点
传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍展开。中国图书馆由于受封建时期皇家图书馆、古代藏书楼的影响，图书馆和图书馆文献是为少数人服务的。由于传统的图书馆受不同时期社会政治和经济发展的制约，在发展过程中与社会的接触是受限制的，可谓自我封闭的内向型。形成“小而全”、“大而全”、“备而不用”、“万事不求人”的自我封闭的图书馆服务模式。每个图书馆都试图建立自己的比较完善的服务体系。由于每个图书馆受所属领导机构的管理体制的限制，加之资金有限、人员有限、服务有限，不能充分发挥文献信息的作用。
从服务形式上讲又可分为三种：
1、被动型服务方式
传统图书馆的服务一般是等读者上门，所有的服务基本是以图书馆为中心，可谓是围绕图书馆馆舍展开的。图书馆的指导思想是尽可能把藏书收全，服务设施齐全，有比较舒适的环境。主要服务方式是：馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。满足于书刊的借借还还、取取归归的服务方式。由于机制、经费、人员、设备的限制，服务工作有许多局限性，同时也束缚了服务人员的思想，缺乏主动服务的意识。
2、单纯型服务对象
传统的图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者服务，服务对象集中在科研单位、大专院校、国家机关。他们习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务方式也比较单纯。许多图书馆对书刊的利用率、读者借阅的满足率及服务效果从不过问，把图书馆办得像行政办事机构。
3、提供浅层次文献服务
传统图书馆以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸质为载体的文献信息为主要内容之一；只向读者提供馆藏文献。
二、网络环境下图书馆服务模式的转变
信息高速公路和网络信息资源的出现，彻底改变了“田园式”的传统图书馆模式，也给图书馆的发展空间带来了新的契机。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到冲击，促使传统的机制、运作方式在发生根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。图书馆服务工作从满足书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的模式。
1、开放型服务模式
图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立了辐射型的开放服务系统。例如：国家图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图書的读者已达五六十万人次，是每天来馆读书读者的几十倍。
2、有偿服务与无偿服务相结合
图书馆主要是公益事业，但在市场经济条件下，图书馆为了更好地为社会服务、满足读者的信息需求，在完成公益性服务的同时，开展各种类型的有偿信息服务，已经得到社会和读者的认可。这样可以增强图书馆自身的生存发展能力。有偿服务与无偿服务结合，可以提高服务质量，满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。图书馆利用自己占有信息资源、快速进行信息加工能力的优势，利用网络环境，对电子信息资源进行深度分析与重组，提供信息增值服务，使社会效益与经济效益并举。
3、主动型服务
面对社会的信息需求，图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。例如省外一些图书馆的简报中心，主动与大中型企业联系，了解信息需求，编辑专题简报，提供信息服务，收到较好社会效益和经济效益。
4、针对型服务
随着社会的发展、信息社会的建立，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务和有针对性的服务，不断提高读者的满意率。例如一些图书馆主动为党政机关提供政策法规方面的专题咨询服务。又如广东图书馆主动向政府机关定期提供城市建设、市场发展等宏观决策性信息；深圳图书馆针对本省的经济发展，主动为大型企业提供信息咨询服务。
5、多样型服务
现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摈弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务。把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载休更广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供者，转变成为信息产品的生产者、开发者和提供者。例如一些地区的会员制借阅方式，还有一些图书馆为政府机关、大中专学院送信息上门。
三、图书馆读者服务工作的发展趋势
随着现代信息技术的迅猛发展，社会进入网络化信息时代，在网络环境下知识信息需求的特点是：知识信息需求的全方位与综合化，知识信息需求的开放化与社会化，知识信息需求的电子化与网络化，知识信息需求的集成化与高效化。这就要求图书馆转变服务观念,要从单纯的为“读者服务”转向“协调、合作、共享”。图书馆的服务角色也要转变，要从热情、周到的"服务员"转变到迅速、方便的“信息导航员”。
1、开展网络信息服务
利用图书馆的整体化优势进行图书馆网络的优化组织与协调，使因特网的信息服务功能在图书馆网络化服务中充分实现。促使因特网上的电子信息资源成为图书馆信息服务的有机组成部分。网络环境为图书馆的服务提供了得天独厚的良好机会。在二十一世纪，国内各图书馆一般都开发出自己的图书馆主页，并利用图书馆主页进行常规的读者服务工作。在流通服务中，借阅服务、馆藏目录查询、读者借阅查询、图书续借、新书通报、证件挂失、超期通知等都可通过网络实现。最重要的是，通过图书馆主页，读者能很方便地利用该馆的各种数字资源，通过检索查询，获取需要的信息。
2、开展文献信息开发和信息咨询服务
图书馆信息服务人员要根据读者的需求，对网络信息进行深层次的加工，从大量的信息中去粗取精，去伪存真，挖掘信息中的精华部分，以二次、三次文献的形式将学科的新动态、新观点展现给读者。同时图书馆工作人员应主动了解重点学科的发展动态及前沿、热点问题，充分考虑、重视读者的需求，按用户特定需要，利用图书馆文献资源的优势，对馆藏文献进行有效地组织，并进行数字化处理，建立各种目录、索引、文摘及具有良好检索功能的专题数据库。此外，图书馆还应为具有特定需要的读者群开展定题检索、查新服务。图书馆还应利用丰富的网络资源，建立专题网址库，作为本馆馆藏的补充，为读者提供更多的获取信息的渠道。
3、开展用户信息技能培训
图书馆利用自己“社会大学”，“没有围墙的大学”的特殊环境，有意识地通过网络和计算机技术，培养大众读者的信息素质、信息意识能力。针对不同层次的读者开展各种计算机网络技术、网上文献检索查询和常用数据库使用等技巧培训，使用户从茫然无序的搜索中解脱出来，最大限度地缩短信息查询的时间，提高读者查询的效率和质量。
4、加强各城市图书馆网络化服务的共同合作，学习先进的信息技术，熟悉和掌握各省的信息资源的特点。加强与全国各省图书馆在信息服务方面的合作，加强信息资源数据库的建设。
总之，图书馆已不再是一个封闭的系统，而是整个社会信息网络的一环，图书馆的服务工作将逐步实现现代化。二十一世纪的图书馆作为一个信息中心、信息宝库，在不断发展的网络环境下，一定会充分发挥自己的职能，更好地为读者服务。
（作者单位：青海省图书馆 ）