【摘 要】
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工匠精神引发的是消费,旅游行业的工匠精神,最终是要让游客满意。调研显示,旅游从业人员和游客都认为,在旅游行业弘扬工匠精神是非常有必要的,可以“让更多人享受旅游”和“
【基金项目】
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浙江旅游职业学院重点科研项目“旅行社员工价值观与离职倾向的实证研究”(2013ZD03);国家旅游局2015旅游业青年专家项目“中国民宿发展路径及趋势研究——以浙江德清、安吉、乌镇和杭州调研为例”(TYEP201531)
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工匠精神引发的是消费,旅游行业的工匠精神,最终是要让游客满意。调研显示,旅游从业人员和游客都认为,在旅游行业弘扬工匠精神是非常有必要的,可以“让更多人享受旅游”和“提升服务质量”,理解与旅游行业的核心价值观“游客为本,服务至诚”是一脉相承的。工匠精神作为行业核心价值观的具体实践,需要业内组织价值观和员工价值观与之相契合。工匠精神在旅游行业体现的核心指向是游客满意,在旅游行业的践行要“预取先予”——配套相应的制度保障和激励措施;在旅游行业的弘扬要营造“润物细无声”的环境;在旅游行业的传承需要主客双方的共同维
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