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［摘要］信息化技术和网络交易平台为企业销售提供了新的渠道,立足于企业软硬件自愿基础,结合企业的业务覆盖范围和主流经营方式,打造以网络信息平台为基础的电商销售模式。本文以煤炭销售为分析对象,分析了当前煤炭销售中网络信息化技术的应用现状,提出了构建网络化生产管理、销售管理、业务服务管理一体化的网络信息营销系统平台,进一步完善了现有的煤炭销售体系。
［关键词］网络信息平台；煤炭销售；业务分析
［中图分类号］F426［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2014）22-0144-02
1煤炭销售网络信息化平台的特点分析
煤炭销售是煤炭企业的终端业务,也是保障煤炭生产企业销售业绩和经营利润的关键阶段,更是确保煤炭供应的关键环节,因此,提高煤炭销售效率、保障煤炭资源供应一直是国家对煤炭销售管理的核心理念。传统的煤炭销售主要还是以订单式为主,煤炭销售企业大多都有对口的煤炭需求行业和需求企业,两者之间保持着长久的合作关系,煤炭资源的需求总量和供应链体系也已经比较成熟,但是在经济全球化和物流全球化的发展推动下,我们要针对全球市场的发展需求,也要面对来自全球煤炭销售企业的竞争压力,通过固定的销售渠道和销售网络来保障煤炭销售是很难继续维持下去的,发展弹性的、多样化的销售模式才是解决问题的根本。
供应链是当前企业生产经营活动中最为重要的部分,从供应商、生产商、销售网、顾客网到后台服务体系,整个供应链系统的快速有效运转才能保障企业经营活动的正常运行。网络信息平台的使用能够串联起整个供应链,并且在网络服务和数据资料的支撑下,最大限度地提高供应链体系的运转效率,尤其是在销售环节。因此,煤炭销售网络信息平台的首要任务是整合企业资源,充分利用现有的软硬件技术基础,强化企业生产管理中的信息化调控成分,在企业原煤供应、运输线路优化、产品系列整合等方面融入信息化管理、信息化统计和信息化交易,为煤炭销售的信息化网络提供物质和管理基础,以顾客需求为导向、以网络销售市场调查为决策依据、以网络信息化销售模式为主要经营手段、落实信息化销售端口服务体系和资金交易体系,并最终通过互联网技术实现全球化煤炭销售的销售系统,这是当前煤炭销售网络信息平台应该具有的特点。
2煤炭销售网络信息化平台的发展现状
电子商务为主要代表的信息化销售模式已经在煤炭销售行业得以展开,一方面这是企业业务扩展的需求,另一方面也是市场需求的体现。但是我们可以看到当前的煤炭销售网络信息平台建设发展十分有限,各煤炭销售企业专注于自身销售网络的构建,在煤炭销售行业内没有成熟的行业信息网络体系,在面对国际先进煤炭销售企业的冲击时,我们的竞争力难以得到体现。另外则是市场需求模式的转变,与过去阶段性的计划需求方式不同,现在的煤炭消耗市场受到市场经济发展的影响,其需求量和产品需求方式也发生了巨大的转变,煤炭销售企业需要及时的掌握市场动态,借此实现煤炭库存调整、产品结构调整、销售策略调整以及市场配置调整,这些都依赖于强有效的市场需求分析和市场销售数据反馈,这在现有的煤炭销售网络信息平台中还有待提高；再者是煤炭销售企业之间缺乏有效的交流和信息共享,销售、管理、生产、物流、财务等环节的信息化融合不够,这极大的影响了煤炭销售信息化的发展进程,如何协调好各个环节的信息一体化管理将是网络信息平台的关注重点。最后是网络信息化平台的安全管理问题,信息化平台的稳定运行一方面需要高效的运转平台,也就是技术支撑和硬件维护,另一方面就是需要高水平的管理团队,在这两方面,我们现有的煤炭销售企业投入的力度还远远不够,力争做到专业化、规范化和职业化管理将是网络信息平台发展的方向。
3煤炭销售网络信息化平台的功能分析
煤炭销售是一个系统工程,涉及诸多企业业务和管理流程,要实现全面的信息化管理,既要在企业管理体制上进行针对性的改进,也要在企业软硬件基础和管理团队建设方向上进行针对性的完善补充。
31煤炭销售网络信息化平台的业务流程
煤炭销售的核心是要保障订单业务的处理效率,这需要四个方面的功能辅助。其一是要保障市场信息调研的准确性和及时性,基于企业内部的信息搜集系统,建立一个以媒体采集和数据收集为任务目标的信息机构,密切关注当前的煤炭能源政策变动情况,对行业内的销售动态给予实时关注,准确把握市场动态,同时对现有客户和潜在客户的需求变动进行跟进分析,密切关注主要竞争对手的经营现状和营销手段,从产销一体化的方向对自身优势和劣势进行针对性的分析。其二是基于现有的市场信息构建一个内部信息处理网络系统,基于强大的数据库技术和企业内部网络共享技术,可以快速地将煤炭销售的动态变化和实时数据进行企业员工、企业衍生机构之间的互动串接；其三是构建煤炭销售业务信息系统,将现有的煤炭下单、产品选择、产品展示、销售渠道选择、运输方式、合同签订、支付方式、保险选择、合作模式等进行信息化处理,给予销售管理团队和客户最大的操作便利,提高销售效率；其四是建立企业销售门户网站,对客户信息、订单状态和售后服务进行全程管理,在门户网站上提供在线服务和离线服务,并且和实店企业进行连接,保障客户的需求得到及时保障。
煤炭销售网络信息化平台流程图
32业务销售网络系统
煤炭销售不仅仅是对煤炭产品种类的选择、货量大小和运输方式,还包括了款项支付方式(在线支付、支票、现金等),在线信息网络销售系统中,通过对订单下达、款项支付、运输选择、结算、发货实现全流程的信息化自动处理,可以实现销售上游企业、营销管理团队到下游煤炭仓储发货企业之间的订单自动传递,可以大大提高煤炭销售的效率。同时在订单下达的时候,以往需要处理库存矛盾、物价调整、资金核算和配套设施等综合性问题,采用信息化平台,可以在强大的企业内部信息处理中央系统的辅助下,自动对这些因素进行识别和处理,判断该订单是否能够生成,并在网页交互界面上给予顾客以直接回答。同时对于订单处理优先级问题,传统的营销模式对于促销、打折、退货、合同纠纷、订单变更等疑难问题,投入了大量的管理力量,但是成效甚微,在网络信息平台中,可以对上述业务在线提供典型案例的处理模版,为顾客的订单调整、业务申诉、财务和纠纷等问题提供切实有效的多选方案。
33售后服务管理信息网络
煤炭销售中对于售后服务的重视一直上不去,这一方面是受到管理力量的限制,另一方面是由于没有切实可行的管理方案。在电子商务门户网站上,通过跟进销售订单的具体流程进度,可以在每一个销售时间节点上为顾客提供销售释疑、财务解释、技术服务和人工服务等,同时对于企业煤炭销售策略变更信息、煤炭产品更新信息、煤炭销售网点信息、运输方式变更信息和煤炭仓储信息等的变动可以及时在门户网站上发布相关通告,并且采用移动媒体、邮件等方式通知客户,保障客户的利益。再者是可以对煤炭销售企业的营销团队进行及时管理,对每个营销团队的项目进度、服务质量和举措建议可以及时进行掌控和调节,实现企业内部的资源整合和效率提升。
4结论
信息化技术和网络交易平台为企业销售提供了新的渠道,立足于企业软硬件资源基础,结合企业的业务覆盖范围和主流经营方式,打造以网络信息平台为基础的电商销售模式。本文以煤炭销售为分析对象,分析了当前煤炭销售中网络信息化技术的应用现状,提出了构建网络化生产管理、销售管理、业务服务管理一体化的网络信息营销系统平台,进一步完善了现有的煤炭销售体系。
参考文献:
［1］孙燕彬小议煤炭销售管理的信息化［J］.现代商业,2007(5)
［2］李宏舒煤炭销售企业信息化特点分析［J］.商业视角,2010(8)
［3］赵济东煤炭销售全面信息化平台的构建［J］.煤炭市场,2010(7)
［关键词］网络信息平台；煤炭销售；业务分析
［中图分类号］F426［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2014）22-0144-02
1煤炭销售网络信息化平台的特点分析
煤炭销售是煤炭企业的终端业务,也是保障煤炭生产企业销售业绩和经营利润的关键阶段,更是确保煤炭供应的关键环节,因此,提高煤炭销售效率、保障煤炭资源供应一直是国家对煤炭销售管理的核心理念。传统的煤炭销售主要还是以订单式为主,煤炭销售企业大多都有对口的煤炭需求行业和需求企业,两者之间保持着长久的合作关系,煤炭资源的需求总量和供应链体系也已经比较成熟,但是在经济全球化和物流全球化的发展推动下,我们要针对全球市场的发展需求,也要面对来自全球煤炭销售企业的竞争压力,通过固定的销售渠道和销售网络来保障煤炭销售是很难继续维持下去的,发展弹性的、多样化的销售模式才是解决问题的根本。
供应链是当前企业生产经营活动中最为重要的部分,从供应商、生产商、销售网、顾客网到后台服务体系,整个供应链系统的快速有效运转才能保障企业经营活动的正常运行。网络信息平台的使用能够串联起整个供应链,并且在网络服务和数据资料的支撑下,最大限度地提高供应链体系的运转效率,尤其是在销售环节。因此,煤炭销售网络信息平台的首要任务是整合企业资源,充分利用现有的软硬件技术基础,强化企业生产管理中的信息化调控成分,在企业原煤供应、运输线路优化、产品系列整合等方面融入信息化管理、信息化统计和信息化交易,为煤炭销售的信息化网络提供物质和管理基础,以顾客需求为导向、以网络销售市场调查为决策依据、以网络信息化销售模式为主要经营手段、落实信息化销售端口服务体系和资金交易体系,并最终通过互联网技术实现全球化煤炭销售的销售系统,这是当前煤炭销售网络信息平台应该具有的特点。
2煤炭销售网络信息化平台的发展现状
电子商务为主要代表的信息化销售模式已经在煤炭销售行业得以展开,一方面这是企业业务扩展的需求,另一方面也是市场需求的体现。但是我们可以看到当前的煤炭销售网络信息平台建设发展十分有限,各煤炭销售企业专注于自身销售网络的构建,在煤炭销售行业内没有成熟的行业信息网络体系,在面对国际先进煤炭销售企业的冲击时,我们的竞争力难以得到体现。另外则是市场需求模式的转变,与过去阶段性的计划需求方式不同,现在的煤炭消耗市场受到市场经济发展的影响,其需求量和产品需求方式也发生了巨大的转变,煤炭销售企业需要及时的掌握市场动态,借此实现煤炭库存调整、产品结构调整、销售策略调整以及市场配置调整,这些都依赖于强有效的市场需求分析和市场销售数据反馈,这在现有的煤炭销售网络信息平台中还有待提高；再者是煤炭销售企业之间缺乏有效的交流和信息共享,销售、管理、生产、物流、财务等环节的信息化融合不够,这极大的影响了煤炭销售信息化的发展进程,如何协调好各个环节的信息一体化管理将是网络信息平台的关注重点。最后是网络信息化平台的安全管理问题,信息化平台的稳定运行一方面需要高效的运转平台,也就是技术支撑和硬件维护,另一方面就是需要高水平的管理团队,在这两方面,我们现有的煤炭销售企业投入的力度还远远不够,力争做到专业化、规范化和职业化管理将是网络信息平台发展的方向。
3煤炭销售网络信息化平台的功能分析
煤炭销售是一个系统工程,涉及诸多企业业务和管理流程,要实现全面的信息化管理,既要在企业管理体制上进行针对性的改进,也要在企业软硬件基础和管理团队建设方向上进行针对性的完善补充。
31煤炭销售网络信息化平台的业务流程
煤炭销售的核心是要保障订单业务的处理效率,这需要四个方面的功能辅助。其一是要保障市场信息调研的准确性和及时性,基于企业内部的信息搜集系统,建立一个以媒体采集和数据收集为任务目标的信息机构,密切关注当前的煤炭能源政策变动情况,对行业内的销售动态给予实时关注,准确把握市场动态,同时对现有客户和潜在客户的需求变动进行跟进分析,密切关注主要竞争对手的经营现状和营销手段,从产销一体化的方向对自身优势和劣势进行针对性的分析。其二是基于现有的市场信息构建一个内部信息处理网络系统,基于强大的数据库技术和企业内部网络共享技术,可以快速地将煤炭销售的动态变化和实时数据进行企业员工、企业衍生机构之间的互动串接；其三是构建煤炭销售业务信息系统,将现有的煤炭下单、产品选择、产品展示、销售渠道选择、运输方式、合同签订、支付方式、保险选择、合作模式等进行信息化处理,给予销售管理团队和客户最大的操作便利,提高销售效率；其四是建立企业销售门户网站,对客户信息、订单状态和售后服务进行全程管理,在门户网站上提供在线服务和离线服务,并且和实店企业进行连接,保障客户的需求得到及时保障。
煤炭销售网络信息化平台流程图
32业务销售网络系统
煤炭销售不仅仅是对煤炭产品种类的选择、货量大小和运输方式,还包括了款项支付方式(在线支付、支票、现金等),在线信息网络销售系统中,通过对订单下达、款项支付、运输选择、结算、发货实现全流程的信息化自动处理,可以实现销售上游企业、营销管理团队到下游煤炭仓储发货企业之间的订单自动传递,可以大大提高煤炭销售的效率。同时在订单下达的时候,以往需要处理库存矛盾、物价调整、资金核算和配套设施等综合性问题,采用信息化平台,可以在强大的企业内部信息处理中央系统的辅助下,自动对这些因素进行识别和处理,判断该订单是否能够生成,并在网页交互界面上给予顾客以直接回答。同时对于订单处理优先级问题,传统的营销模式对于促销、打折、退货、合同纠纷、订单变更等疑难问题,投入了大量的管理力量,但是成效甚微,在网络信息平台中,可以对上述业务在线提供典型案例的处理模版,为顾客的订单调整、业务申诉、财务和纠纷等问题提供切实有效的多选方案。
33售后服务管理信息网络
煤炭销售中对于售后服务的重视一直上不去,这一方面是受到管理力量的限制,另一方面是由于没有切实可行的管理方案。在电子商务门户网站上,通过跟进销售订单的具体流程进度,可以在每一个销售时间节点上为顾客提供销售释疑、财务解释、技术服务和人工服务等,同时对于企业煤炭销售策略变更信息、煤炭产品更新信息、煤炭销售网点信息、运输方式变更信息和煤炭仓储信息等的变动可以及时在门户网站上发布相关通告,并且采用移动媒体、邮件等方式通知客户,保障客户的利益。再者是可以对煤炭销售企业的营销团队进行及时管理,对每个营销团队的项目进度、服务质量和举措建议可以及时进行掌控和调节,实现企业内部的资源整合和效率提升。
4结论
信息化技术和网络交易平台为企业销售提供了新的渠道,立足于企业软硬件资源基础,结合企业的业务覆盖范围和主流经营方式,打造以网络信息平台为基础的电商销售模式。本文以煤炭销售为分析对象,分析了当前煤炭销售中网络信息化技术的应用现状,提出了构建网络化生产管理、销售管理、业务服务管理一体化的网络信息营销系统平台,进一步完善了现有的煤炭销售体系。
参考文献:
［1］孙燕彬小议煤炭销售管理的信息化［J］.现代商业,2007(5)
［2］李宏舒煤炭销售企业信息化特点分析［J］.商业视角,2010(8)
［3］赵济东煤炭销售全面信息化平台的构建［J］.煤炭市场,2010(7)