【摘 要】
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以城镇居民在使用智能银行服务过程中获得的使用体验为切入点,将智能银行客户体验分为功能体验、过程体验、情感体验和社会体验四个维度,通过问卷调研,对智能网点客户体验现
【基金项目】
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河北省金融创新与风险管理研究中心开放基金项目(JDKF2015002);河北省研究生培养实践基地课题(2016006)
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以城镇居民在使用智能银行服务过程中获得的使用体验为切入点,将智能银行客户体验分为功能体验、过程体验、情感体验和社会体验四个维度,通过问卷调研,对智能网点客户体验现状进行分析,发现当前城镇居民对智能银行有一定的了解,但总体认知程度还不高。智能银行利用一种新模式为客户提供了相比传统网点更优质的服务,打造了更良好的服务体验,但在服务流程、服务营销和产品多样性方面还存在着诸多不足。商业银行要实现全面转型升级,需要在未来智能网点的建设中更加注重技术研发和产品创新,树立正确的营销观念,扩大智能银行的市场影响力,从而为传统银行的智能化转型开辟更广阔的道路。
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