【摘 要】
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本文主要介绍了客户服务实务课程的教学意义,分析了传统教学方法的不足和课程改革后的模式与成效,提出了结合市场需求和学生具体情况来确定学生必须具备的能力以适应以后工作
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本文主要介绍了客户服务实务课程的教学意义,分析了传统教学方法的不足和课程改革后的模式与成效,提出了结合市场需求和学生具体情况来确定学生必须具备的能力以适应以后工作需要的课程教学目标,探讨了把考核紧密结合学生实践能力和学习表现、评定其综合素质的课程考核办法,以期推动和指导具体的教学实践活动。
This article mainly introduces the teaching significance of customer service practice curriculum, analyzes the shortcomings of traditional teaching methods and the mode and effect after the curriculum reform, puts forward the combination of market demand and students’ specific conditions to determine the students have the ability to adapt to future work needs Teaching objectives of the course, explores the assessment methods that closely integrate students’ practical ability and performance, and assess their overall qualities in order to promote and guide specific teaching practice activities.
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