【摘 要】
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为了探索我国医疗服务质量的问责关系变化,本文以文献分析和模型构建为基础,从"谁应负责、对谁负责、负责什么"三个维度对我国医疗服务质量中不同参与者进行分析。研究发现,
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为了探索我国医疗服务质量的问责关系变化,本文以文献分析和模型构建为基础,从"谁应负责、对谁负责、负责什么"三个维度对我国医疗服务质量中不同参与者进行分析。研究发现,在出现管理者质量感知差距和患者质量感知差距时,需要启动患者问责;出现质量标准差距和服务传递差距时,需要启动医疗机构内部问责;出现市场沟通差距时,需要启动社会问责。在整个问责体系当中,如何提升患者满意度,进一步改善医疗服务质量,患者问责起到关键的作用,是整个问责体系的核心部分。
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