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2003年金秋，在海南博鳌举行的中日医院管理院长论坛上，我初识新波同志。他在会上提出的“医院前线服务”这一概念，颇为新颖，吸引了众多医院管理者，与会者踊跃索文。“医院服务”是指医院在医疗活动中以就诊者的生理和心理需求为起点，通过有效的方式提供各种满意的过程，以医患双方心情愉快、感觉舒适和方便快捷为终点。