杜总虽然刚过而立之年，却已经是我们这里出了名的民营企业家。那天我去采访他时，偶然见他桌子上放着一个精美的立式卡片。起初，我以为上边写着什么赶时髦、摆样子的名人名言，仔细一看，上边只写着7个字：换一种方式表达。
　　见我对这7个字感兴趣，杜总打开了话匣子。他说，人的一生为官也好，经商也罢，不管你从事什么样的职业或者是你干脆赋闲在家，语言表达总是伴随着你的一生。但是，为人处事，说话方式很重要。语言表达不恰当的话，其结果往往是伤人又伤己。
　　杜总说几年前，他所经营的公司出了一批次品，直接影响了公司的声誉和效益。他当时心急如焚，甚至可以用气急败坏来形容他当时的状态。杜总把公司副总以下的头目召集起来，用不堪入耳的话臭骂了一顿，还扣发了他们一个月的工资加奖金。结果，公司的几位技术骨干，因为感到杜总的话有辱人格，为此而跳槽到了其他公司。杜总的公司为此雪上加霜，差点儿关门了事。后来，在省科学技术委员会组织的一次技术交流会上，杜总见到了当年自己手下的一位技术员。这位技术员现在已经是另一家公司的副总工程师了。他说，从本质上讲，杜总是个好人，当年他的跳槽，完全是因为杜总遇事缺乏冷静和理性，语言表达方式太偏激引起的。公司出了质量事故，扣工资、扣奖金、挨领导的批评都是正常的，但如果批评语言不恰当的话，伤了员工的人格与上下级之间的和气，便不是简单的技术质量问题了，而是老总对员工尊重与否的问题。他建议杜总以后不管遇到多么大的问题，说话时都应该有意识地强迫自己理性一些，特别是一些重要事情的重要语言，一定要以一种最恰当的方式表达。杜总茅塞顿开，点头称谢。
　　不久，杜总就尝到了这方面的甜头。公司又出了一次质量事故，这回杜总接受了上次的教训，强迫自己没有发脾气，而是把分管领导和主要技术人员叫到办公室。他只是亲自给分管领导和技术人员每人倒了一杯水，他们就流出了泪水。他们纷纷主动承认失误，表示一定尽快挽回损失。杜总这回换了一种表达方式，他说出现这样的事情，谁也不愿意，关键是大家要分析清楚原因，不要被同一块石头两次绊倒，工资与奖金这个月就暂时不扣了，我相信，你们一定会在年底把损失补回来!
　　结果，只过了两个月，那次质量事故的损失就全补回来了。而且从第三个月开始，公司的综合效益明显有了质的飞跃。
　　是呀，和言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。杜总说，语言是一种工具，但操作不好就会成为伤人的凶器。换一种表达方式，并不是一味地迁就别人的过失，也不是软弱的表现，而是一个人修养、品性、胸怀的体现。同样一件事，换一种操作方法，也许就会事半功倍；同样一句话，换一种有理而又有礼的平和的表达方式，往往会收到意想不到的效果。
　　听了杜总的话，我沉思良久。由此及彼地讲，换一种表达方式，换一种思考方式，换一种工作方式，换一种处事方式……也许，你会发现，达到一个目标有许多条道路，我们原来可以把事情办得更好一些。