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<正>静脉血采集室的体检者流动量大,护士工作强度大,采集质量常难以保证,另一方面,体检者也可能由于过度紧张、焦虑、疼痛或因穿刺失败皮下淤血等与采集者发生医患纠纷[1],而静脉血采集的成败及产生的效应对下一步体检工作的顺利进行有着重要的作用[2]。为了减轻体检者的痛苦、提高护理满意度,2013年本院在静脉血采集过程中对重点护理环节改进护理服务措施,有效提高了护理质量,现报道如下。