【摘 要】
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通过实证研究的方法对中国文化背景下顾客攻击行为（customer aggression）的结构维度及其测量进行了研究。通过自行研制的顾客攻击行为问卷，对全国6个城市600名企业员工进行问卷
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通过实证研究的方法对中国文化背景下顾客攻击行为（customer aggression）的结构维度及其测量进行了研究。通过自行研制的顾客攻击行为问卷，对全国6个城市600名企业员工进行问卷调查，获得了523份有效问卷。探索性因素分析（N=226）表明，顾客攻击行为由有意阻挠、隐性攻击、显示敌意3个维度构成。验证性因素分析（N=226）结构表明三因素模型是比较理想的模型。内部一致性分析和回归分析的结果也表明。基于中国文化背景下编制的顾客攻击行为问卷具有较好的信度和效度。
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