【摘 要】
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中国在线旅游发展迅猛,而信任危机是其一个通病和关键性问题。信任危机主要表现在承诺不兑现、企业不真实和支付不安全这三种情况,产生的原因包括企业诚信缺失、旅游业混乱、
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中国在线旅游发展迅猛,而信任危机是其一个通病和关键性问题。信任危机主要表现在承诺不兑现、企业不真实和支付不安全这三种情况,产生的原因包括企业诚信缺失、旅游业混乱、网络开放度高、违约成本低和流程存在漏洞等情况。最后,提出信任危机的解决方案应是建立由信用档案体系、认证体系、支付体系、评价体系和反馈体系这五大体系以及一大支撑体系组成的诚信体系。
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