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［摘要］留学生管理是高校学生管理工作的重要组成部分。本文从文化差异、角色定位和管理模式等方面概括了留学生管理工作的特点及其存在的问题，并提出了相应对策。
［关键词］留学生；高校管理；多元文化
［中图分类号］G647 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2011）06-0113-02
一、 高校留学生管理工作存在的问题
（一）多元文化差异
留学生来自不同的国家和地域，在校园生活中表现出信仰、价值观、行为准则、风俗习惯等方面的不同。尤其是初到异国他乡时，所表现出来的语言交流障碍、气候、饮食、住宿等的变化，容易使留学生产生焦虑和紧张。这种内心深处的无安全感、孤独感、思乡之情常表现为易发怒、精神抑郁、自我封闭等消极情绪，这给留学生管理带来了很多困难。管理人员除了要安排好留学生的学习、生活之外，还要在文化认同感、归属感、心理适应等方面花费大量的时间和精力，以帮助留学生尽快适应并早日融入中国文化之中。
由于文化的特性差异，中国文化的含蓄性与欧、美、非洲等国家直接、直观的文化形态存在较大的差别。在交流中，留学生往往比较开朗豪放，习惯于直接表达内心想法。中国文化向来内敛，中国人不习惯直接表达自己的想法，这样就会使留学生产生中国人不够真诚、虚伪等诸如此类的认识。同时，留学生习惯以其本国的思维习惯去理解和执行，言行中总是带着强烈的本国色彩，这点往往容易造成文化冲突方面的问题。此外，在价值观方面，我国历来强调集体主义价值观，而留学生大多信奉的是个人主义价值观，因此，日常交往难免会产生冲突，这就为把握、沟通和解决问题增加了难度。
笔者所在的学校有留学生170多人，这些学生分别来自亚、欧、美、非等洲的20多个国家。由于各个国家政治、经济、文化、意识形态等不同，决定了学生在看待和处理具体问题时的观点、态度和方法也不尽相同。通常欧美国家的学生自我优越感较强，而非洲国家的学生则采取仰视的态度，亚洲国家的学生大都有宗教信仰，在跟他们沟通时不得不考虑宗教的因素。
（二）过度强调留学生身份的不同
目前，很多高校为了方便管理、吸引更多的留学生到本校学习，不惜减弱自身的管理特色而过分强调留学生的不同，事事以“他”为主，不仅不利于提高留学生质量，反而会在某种程度上削弱管理者的角色定位。大多数留学生都处于青年阶段，社会价值观、心理能力还不成熟，需要严格的管理和引导。过度强调留学生的不同，往往会好心办坏事。比如留学生要求不上晚自习，宿舍不关灯、不锁门，要求在校外居住等，如果不同意，他们自然很不满，如果同意，又会造成熬夜、酗酒、夜不归宿等众多管理上的困难。这样不仅不利于留学生的的安全和成长，也给学校日常管理带来了许多问题。更有甚者，引起了留学生跟管理者之间的矛盾，使得问题复杂化，难以解决，造成不良影响。
（三）过于强调刚性管理而忽视人文管理
我国对留学生传统习惯的做法，都是以管理为中心，出发点没错，但却与国际管理模式脱轨，也与留学生工作的实际脱轨。欧美国家留学生教育主要以服务为主，真正意义上的管理很少。这种方式有利于节省人力和经费，同时也可使管理更趋于社会化，从而增强管理的效益和力度。改变以“管”为主的模式，采用留学生自己解决问题的方式，充分体现了民主和服务于人的精神。运用人文主义，使留学生切实体会到我们是在为他们着想，是在尽最大努力为他们提供服务和帮助，让他们真真切切体会到关心与友爱，体会到在中国学习与在自己国家一样，都可以充分享受自由、平等与民主。
（四）其他方面的问题
除上述三点之外，留学生管理过程中还有诸如外事手续、后勤保障等问题。“外事无小事”，外事工作往往呈现多元化、复杂性等特征。留学生相关外事手续如签证的办理就是一个复杂的过程，中间涉及学校、公安机关等相关单位，分工细、程序多，无形中增加了留学生管理人员的工作难度。如果让学生自己办理，又会出现交流困难、不明程序、找不到地方等问题。所以，最好是在中方工作人员的帮助、指导之下，充分发挥留学生的主动性，让他们自己办理力所能及的事务。
留学生属外来群体，是作为学生的外国友人，为了让他们更好地学习和生活，各高校对此都做了细致、周到的安排。尤其是生活方面，很多高校都建有留学生公寓，公寓里家具、电器齐全，住宿条件相当不错，但还是不能让部分留学生满意。他们要求校外住宿或自行安排住宿，这样做不仅自身安全不能得到保障，也给日常管理带来极大不便。除住宿之外，留学生在生活方面的另外一个重要需求是饮食问题。由于初来乍到或是饮食习惯的不同，很多留学生都反映不能适应中国的饭菜。比如西方学生常年吃面包、喝咖啡，对中国最常见的油条、豆浆很不习惯，尤其是对中国人喜欢吃油炸食品不能理解。如何解决他们在食宿方面的问题，使他们能够安心在中国学习和生活，是留学生管理工作中一个重要的方面。
二、 留学生管理工作中存在问题的解决方法与对策
（一）以文化融合为主线，营造多元文化的生活环境，加速留学生对异国文化的适应和接受
可以主要通过集体会议、座谈等方式对留学生学习生活方面的普遍问题进行沟通与引导，同时开展文化差异对比教育，强化共同目标。针对留学生远离祖国与亲人的孤独与无助感，加强心理疏导和思想教育。通过管理人员与留学生的密切接触，关注他们的思想动态和心理情绪变化，采取反映、协调、沟通等方式，及时缓解矛盾，并有效地解决各种潜在问题。此外，还可开展特色活动，吸引留学生加入到和谐校园文化建设中来，使异域文化为我所用，同时也使中华文化为世界所纳，加强中华文化的传播。例如笔者所在学校组织的一年一度的留学生校园文化节，为留学生展示自己国家的文化提供了一个很好的舞台，吸引了很多学生参与其中。他们乐于在此舞台上向老师和同学展示自己，载歌载舞尽显青春本色，吸引了许多师生驻足观看。在展现本国文化的同时，他们也把自己对中国文化的理解融入其中，不仅大大丰富了校园文化生活，也给中国文化的发展注入了新的活力。
（二）采用以“我”为主和以人为本的管理模式，做好留学生管理工作
对于当前的留学生管理工作而言，应改变过去过于注重留学生身份而忽视纪律法规的局面，使留学生管理趋于常规化。应切实把留学生当作前来求学的学生，对其开展教育，以我国现有的法律、规章及各个高校的校规校纪为主要规范，让他们努力适应新环境，做好心理过渡，顺利完成学业。同时，采取人本管理模式，把尊重、教育、爱护作为管理的出发点，积极减少双方的语言障碍、文化差异及心理隔阂。在友好的氛围中实行管理，做到平等公平，在文化背景和情感诉求上充分尊重留学生的人格，强化服务意识，为留学生新的社会生活提供实用有效的服务。
同时，加强留学生与中国学生的联系，尽可能多创造机会让留学生与中国学生同学、同食、同宿，让他们尽可能融入中国学生的圈子中，加强彼此的联系，密切彼此的关系。另外，尽可能多地鼓励中国学生与留学生共同学习、共同生活，不要仅把他们当作外国人，而要作为同学来看待。平等地看待中外学生，使彼此尽可能的多交流，引导中国学生对留学生在生活和学习上多关心和帮助，促进双方的共同学习和进步。
（三）加强留学生管理队伍建设，提高管理人员的跨文化管理素质
对从事留学生管理工作的人员而言，流利的语言、丰富的知识、外事管理能力和对世界政治的敏锐性都是必备的素质，同时还要有跨文化教育的世界观和平等博爱的精神。除此之外，还需学习借鉴总结先进经验，积累提高应对各种事务的能力。为此，管理单位应加强对工作人员的选拔与培养，强化他们的学习观念、法制观念和政治素质，提升其服务意识和市场意识，为有效解决留学生管理工作中遇到的困难和问题做好准备工作。管理人员也要不断加强自身建设，努力提高自身素质，保证留学生管理工作更上一层楼。笔者所在的学校和省、市外事部门，对从事留学生管理工作的人员，都要严加筛选，对其外语能力、组织能力、发现和处理问题的能力以及从事外事工作的能力都逐一进行考察，并对其工作定期进行考核，成绩优秀者给予奖励，不合格者督促其改进。同时，对留学生管理人员不定期地进行培训，使其掌握国家在外事和留学生管理方面的大政方针和具体学校的管理规定，从而更好地进行工作。
［参考文献］
［1］傅卉. 地方高校留学生管理工作的心理误区与对策[J]. 文教资料，2006，（8）.
［2］朱敏，陈慧. 北京高校外籍师生适应问题研究[J]. 高教发展研究，2007，（3）.
［3］张静. 高校留学生管理工作初探[J]. 中国科教创新导刊，2007，（26）.
［4］潘娌妮. 从文化融合角度探索医学留学生的趋同管理[J]. 中国医学伦理学，2009，（4）.
［5］林宣贤. 从文化冲突看高校留学生管理工作的改进[J]. 中国电力教育，2009，（4）.
［关键词］留学生；高校管理；多元文化
［中图分类号］G647 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2011）06-0113-02
一、 高校留学生管理工作存在的问题
（一）多元文化差异
留学生来自不同的国家和地域，在校园生活中表现出信仰、价值观、行为准则、风俗习惯等方面的不同。尤其是初到异国他乡时，所表现出来的语言交流障碍、气候、饮食、住宿等的变化，容易使留学生产生焦虑和紧张。这种内心深处的无安全感、孤独感、思乡之情常表现为易发怒、精神抑郁、自我封闭等消极情绪，这给留学生管理带来了很多困难。管理人员除了要安排好留学生的学习、生活之外，还要在文化认同感、归属感、心理适应等方面花费大量的时间和精力，以帮助留学生尽快适应并早日融入中国文化之中。
由于文化的特性差异，中国文化的含蓄性与欧、美、非洲等国家直接、直观的文化形态存在较大的差别。在交流中，留学生往往比较开朗豪放，习惯于直接表达内心想法。中国文化向来内敛，中国人不习惯直接表达自己的想法，这样就会使留学生产生中国人不够真诚、虚伪等诸如此类的认识。同时，留学生习惯以其本国的思维习惯去理解和执行，言行中总是带着强烈的本国色彩，这点往往容易造成文化冲突方面的问题。此外，在价值观方面，我国历来强调集体主义价值观，而留学生大多信奉的是个人主义价值观，因此，日常交往难免会产生冲突，这就为把握、沟通和解决问题增加了难度。
笔者所在的学校有留学生170多人，这些学生分别来自亚、欧、美、非等洲的20多个国家。由于各个国家政治、经济、文化、意识形态等不同，决定了学生在看待和处理具体问题时的观点、态度和方法也不尽相同。通常欧美国家的学生自我优越感较强，而非洲国家的学生则采取仰视的态度，亚洲国家的学生大都有宗教信仰，在跟他们沟通时不得不考虑宗教的因素。
（二）过度强调留学生身份的不同
目前，很多高校为了方便管理、吸引更多的留学生到本校学习，不惜减弱自身的管理特色而过分强调留学生的不同，事事以“他”为主，不仅不利于提高留学生质量，反而会在某种程度上削弱管理者的角色定位。大多数留学生都处于青年阶段，社会价值观、心理能力还不成熟，需要严格的管理和引导。过度强调留学生的不同，往往会好心办坏事。比如留学生要求不上晚自习，宿舍不关灯、不锁门，要求在校外居住等，如果不同意，他们自然很不满，如果同意，又会造成熬夜、酗酒、夜不归宿等众多管理上的困难。这样不仅不利于留学生的的安全和成长，也给学校日常管理带来了许多问题。更有甚者，引起了留学生跟管理者之间的矛盾，使得问题复杂化，难以解决，造成不良影响。
（三）过于强调刚性管理而忽视人文管理
我国对留学生传统习惯的做法，都是以管理为中心，出发点没错，但却与国际管理模式脱轨，也与留学生工作的实际脱轨。欧美国家留学生教育主要以服务为主，真正意义上的管理很少。这种方式有利于节省人力和经费，同时也可使管理更趋于社会化，从而增强管理的效益和力度。改变以“管”为主的模式，采用留学生自己解决问题的方式，充分体现了民主和服务于人的精神。运用人文主义，使留学生切实体会到我们是在为他们着想，是在尽最大努力为他们提供服务和帮助，让他们真真切切体会到关心与友爱，体会到在中国学习与在自己国家一样，都可以充分享受自由、平等与民主。
（四）其他方面的问题
除上述三点之外，留学生管理过程中还有诸如外事手续、后勤保障等问题。“外事无小事”，外事工作往往呈现多元化、复杂性等特征。留学生相关外事手续如签证的办理就是一个复杂的过程，中间涉及学校、公安机关等相关单位，分工细、程序多，无形中增加了留学生管理人员的工作难度。如果让学生自己办理，又会出现交流困难、不明程序、找不到地方等问题。所以，最好是在中方工作人员的帮助、指导之下，充分发挥留学生的主动性，让他们自己办理力所能及的事务。
留学生属外来群体，是作为学生的外国友人，为了让他们更好地学习和生活，各高校对此都做了细致、周到的安排。尤其是生活方面，很多高校都建有留学生公寓，公寓里家具、电器齐全，住宿条件相当不错，但还是不能让部分留学生满意。他们要求校外住宿或自行安排住宿，这样做不仅自身安全不能得到保障，也给日常管理带来极大不便。除住宿之外，留学生在生活方面的另外一个重要需求是饮食问题。由于初来乍到或是饮食习惯的不同，很多留学生都反映不能适应中国的饭菜。比如西方学生常年吃面包、喝咖啡，对中国最常见的油条、豆浆很不习惯，尤其是对中国人喜欢吃油炸食品不能理解。如何解决他们在食宿方面的问题，使他们能够安心在中国学习和生活，是留学生管理工作中一个重要的方面。
二、 留学生管理工作中存在问题的解决方法与对策
（一）以文化融合为主线，营造多元文化的生活环境，加速留学生对异国文化的适应和接受
可以主要通过集体会议、座谈等方式对留学生学习生活方面的普遍问题进行沟通与引导，同时开展文化差异对比教育，强化共同目标。针对留学生远离祖国与亲人的孤独与无助感，加强心理疏导和思想教育。通过管理人员与留学生的密切接触，关注他们的思想动态和心理情绪变化，采取反映、协调、沟通等方式，及时缓解矛盾，并有效地解决各种潜在问题。此外，还可开展特色活动，吸引留学生加入到和谐校园文化建设中来，使异域文化为我所用，同时也使中华文化为世界所纳，加强中华文化的传播。例如笔者所在学校组织的一年一度的留学生校园文化节，为留学生展示自己国家的文化提供了一个很好的舞台，吸引了很多学生参与其中。他们乐于在此舞台上向老师和同学展示自己，载歌载舞尽显青春本色，吸引了许多师生驻足观看。在展现本国文化的同时，他们也把自己对中国文化的理解融入其中，不仅大大丰富了校园文化生活，也给中国文化的发展注入了新的活力。
（二）采用以“我”为主和以人为本的管理模式，做好留学生管理工作
对于当前的留学生管理工作而言，应改变过去过于注重留学生身份而忽视纪律法规的局面，使留学生管理趋于常规化。应切实把留学生当作前来求学的学生，对其开展教育，以我国现有的法律、规章及各个高校的校规校纪为主要规范，让他们努力适应新环境，做好心理过渡，顺利完成学业。同时，采取人本管理模式，把尊重、教育、爱护作为管理的出发点，积极减少双方的语言障碍、文化差异及心理隔阂。在友好的氛围中实行管理，做到平等公平，在文化背景和情感诉求上充分尊重留学生的人格，强化服务意识，为留学生新的社会生活提供实用有效的服务。
同时，加强留学生与中国学生的联系，尽可能多创造机会让留学生与中国学生同学、同食、同宿，让他们尽可能融入中国学生的圈子中，加强彼此的联系，密切彼此的关系。另外，尽可能多地鼓励中国学生与留学生共同学习、共同生活，不要仅把他们当作外国人，而要作为同学来看待。平等地看待中外学生，使彼此尽可能的多交流，引导中国学生对留学生在生活和学习上多关心和帮助，促进双方的共同学习和进步。
（三）加强留学生管理队伍建设，提高管理人员的跨文化管理素质
对从事留学生管理工作的人员而言，流利的语言、丰富的知识、外事管理能力和对世界政治的敏锐性都是必备的素质，同时还要有跨文化教育的世界观和平等博爱的精神。除此之外，还需学习借鉴总结先进经验，积累提高应对各种事务的能力。为此，管理单位应加强对工作人员的选拔与培养，强化他们的学习观念、法制观念和政治素质，提升其服务意识和市场意识，为有效解决留学生管理工作中遇到的困难和问题做好准备工作。管理人员也要不断加强自身建设，努力提高自身素质，保证留学生管理工作更上一层楼。笔者所在的学校和省、市外事部门，对从事留学生管理工作的人员，都要严加筛选，对其外语能力、组织能力、发现和处理问题的能力以及从事外事工作的能力都逐一进行考察，并对其工作定期进行考核，成绩优秀者给予奖励，不合格者督促其改进。同时，对留学生管理人员不定期地进行培训，使其掌握国家在外事和留学生管理方面的大政方针和具体学校的管理规定，从而更好地进行工作。
［参考文献］
［1］傅卉. 地方高校留学生管理工作的心理误区与对策[J]. 文教资料，2006，（8）.
［2］朱敏，陈慧. 北京高校外籍师生适应问题研究[J]. 高教发展研究，2007，（3）.
［3］张静. 高校留学生管理工作初探[J]. 中国科教创新导刊，2007，（26）.
［4］潘娌妮. 从文化融合角度探索医学留学生的趋同管理[J]. 中国医学伦理学，2009，（4）.
［5］林宣贤. 从文化冲突看高校留学生管理工作的改进[J]. 中国电力教育，2009，（4）.