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期刊论文
组建高效的客户服务中心
组建高效的客户服务中心
来源 :电信科学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:Vercetti
【摘 要】
:
本文介绍了呼叫中心发展的历史、应用过程及系统结构 ,并提出通过与智能网、Internet结合以及与其他系统合建等手段来组建高效的客户服务中心的思路 ,对电信企业如何通过建立
【作 者】
:
杨海燕
【机 构】
:
上海邮电设计院
【出 处】
:
电信科学
【发表日期】
:
2000年08期
【关键词】
:
呼叫中心
客户服务
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本文介绍了呼叫中心发展的历史、应用过程及系统结构 ,并提出通过与智能网、Internet结合以及与其他系统合建等手段来组建高效的客户服务中心的思路 ,对电信企业如何通过建立客户服务中心提高服务质量并通过智能业务带动传统业务的发展具有一定的借鉴作用。
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