【摘 要】
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企业市场营销的目的早已不是获得偶然的购买,而是为了获得顾客长期的忠诚。通过价格让渡、服务质量、技术领先等方式获得的顾客忠诚与信任,顾客与企业建立的良好关系,都是可
【基金项目】
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四川省教育厅科研项目“价值流视角下的四川现代服务业共享问题研究”(编号18SB0069);四川省大学生创新创业训练计划项目(201713668095)
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企业市场营销的目的早已不是获得偶然的购买,而是为了获得顾客长期的忠诚。通过价格让渡、服务质量、技术领先等方式获得的顾客忠诚与信任,顾客与企业建立的良好关系,都是可能被复制、带有一定脆弱性的。基于此,本文在理论构建与实证验证基础上,选择案例研究法为具体的研究方法,深入剖析顾客对企业认同机制及顾客忠诚度的影响机制,以期为扩展和深入顾客关系管理、顾客忠诚、零售企业的发展战略等方面的研究做出一点贡献。
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