目的:总结分析新型冠状病毒肺炎(COVID-19,简称新冠肺炎)流行期间,海南口腔医院开展的“微信服务号”线上咨询的口腔患者的基本情况、疾病种类、初步诊治建议以及疗效,以期为优化传染病流行期间线上咨询流程及采取有效的应急措施提供参考依据.方法:收集2020年2月3日～3月5日,海南口腔医院线上咨询的病例,对患者的性别、年龄、疾病种类、治疗建议以及效果反馈等情况进行统计分析.结果:COVID-19疫情期间线上咨询共205例.1.性别方面:男性略高于女性.2.年龄分布:31～40岁组最高,61～70岁组最低.3.口腔疾病的种类依次为:牙髓炎、根尖周炎、智齿冠周炎、龋病、充填物脱落、牙龈出血、正畸托槽脱落、修复体脱落、牙齿敏感、乳牙滞留、种植体螺丝松动、间隙感染和牙外伤.4.医师通过微信平台的图片和语音视频功能,对患者病情做出初步分析、提供治疗建议、进行口腔保健指导、卫生宣教、给予心理安抚疏导.3天后,线上随访,患者反馈满意度178例(86.8％)、无效27例(13.2％).结论:特殊时期,口腔非急症均延期诊治,线上咨询接诊作为非常规诊疗手段具有独特优势,患者足不出户就可及时了解病情,在医师指导下采取相应措施,解除和缓解病痛、化解心理焦虑,降低患者和医务人员非必要的感染风险等具有积极意义.