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用户满意和用户满意度指数的研究、应用和构建是目前国际相关领域内的热门问题和前沿问题。国外研究表明，用户满意度与经济回报率之间存在正相关关系。若用户满意度指数平均每年提高1个百分点，五年内资产回报率将11%。反之，即使企业当前的经济指标，如市场占有率、利润率等表现良好，但用户满意度指数较低，企业也会在将来的经营中遇到危机，虽然这项研究结果适用于各行各业，但作为新经济代表的IT企业更应该把提高用户满意度作为企业经营的目标。