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随着护理模式的转变与优质护理理念的推出，对出院患者电话延续性服务的重要性日益凸显。我科自2013年3月开展优质护理以来，一直坚持出院患者电话回访。目的：通过回访以持续改进工作，更好地为患者服务，创造医院的护理服务品牌。方法：由专职护士对住院患者出院后按规定时间进行电话回访，了解患者康复进程，征求患者及家属对护理服务的意见及建议，将回访信息进行归类﹑分析﹑整改，实施，再经过电话回访，将信息统计整理，以了解整改后的效果。结果：患者的满意度明显提升。结论：通过电话回访，对医院树立护理服务品牌﹑拓展护理工作范围，深化优质护理服务内涵有着重要意义。