【摘 要】
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目的应用结构方程模型找出门诊患者满意度的影响因素,提出改善的建议。方法通过探索性因子分析和结构模型的拟合修正,得出影响患者满意度的各因素及其之间的关系。结果模型拟
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目的应用结构方程模型找出门诊患者满意度的影响因素,提出改善的建议。方法通过探索性因子分析和结构模型的拟合修正,得出影响患者满意度的各因素及其之间的关系。结果模型拟合较好,患者基本情况不影响总体满意度,患者对价值和质量的感知直接影响总体满意度,价值感知影响较大,总体满意度基本决定了患者的忠诚度。结论提高患者满意度和忠诚度,质量方面应提高就医效率和医生的技术、改善护士的态度,并降低医疗费用。
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