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【内容摘要】 在我国经济发展质量不断提升背景下，人民群众生活水平不断提高，在第三产业中的花费逐渐增多，尤其是旅游业，成长十分迅速，旅游安全问题越来越被重视。文章主要围绕旅游途中安全问题的预防以及处理方式展开探究，在阐述导游人员必备的旅游安全知识以及旅游安全问题预防途径的基础上，详细介绍了判断具体情况，选择正确应对方法;做好基本处理，联系其他救援途径;事后及时总结，尽量避免类似情况等几种具体的旅游安全问题出现后处理方式。
【关键词】 旅游安全; 问题预防; 处理方式
1 引言
随着我国经济发展速度以及整体发展质量的逐步提升，人民群众的生活水平逐渐提高。传统的以生活温饱为主要追求的生活方式已经有所减少，更多的人选择追求更高层面的精神享受，与之相关的第三产业迅速发展，其中旅游业的迅速发展成为了当今社会的主要特征。不仅是很多年轻人想要一场说走就走的旅行，老年人也想要为退休生活增光添彩，由此产生了众多旅游需求。旅游业的迅速发展不可避免产生众多问题，而旅游途中的安全问题由于与游客身体健康关系密切，成为了旅游业从业者需要重点考虑的问题，预防旅游途中安全问题的出现以及正确及时处理出现的各种安全问题能够提升旅游业整体发展质量。
2 旅游安全必备知识阐述
旅游途中会涉及到不同目的地，而目的地的类型不同，因此产生的旅游安全问题也具有差异性。在旅游途中旅游从业人员尤其是导游应当提前准备旅游安全必备知识，掌握在不同旅游目的地中可能会出现的旅游安全问题，从而能够在问题发生的时候，运用提前准备好的旅游安全知识进行处理，避免旅游安全问题的扩大及安全伤害的加深。
从旅游途中最重要的主体成员游客方面来讲，旅游途中最可能出现的问题有人身健康财产安全，与游客身体健康相关的主要是旅游目的地的地形、气候、植物、动物等方面。地形过于崎岖，容易出现身体损伤，中老年游客产生此类问题较多，而高原地区则容易出现呼吸以及心肺方面的问题，高原缺氧问题频发。从气候与季节角度看，春季容易出现花粉过敏状况，多雨的天气增加旅游路途的湿滑程度，安全隐患大大增加。从旅游目的地城市化水平来看，野外旅游与城市旅游相比安全性更低，除了容易迷路之外，野生动物出现频率上升，潜在的危险也有所增加。全球化程度不断加深背景下，跨国旅游比重大幅度增加，上述问题在异国环境中对游客的影响更加明显，更加需要得到及时有效地处理。而与游客财产安全相关的，可能是情况较为突发的社会公共安全事件。
旅游业从业人员尤其是导游群体，需要对上述问题有清楚认识，针对可能出现的问题做提前准备，如日常简单病痛发烧感冒药品、跌打损伤药品，有日常简单病痛的药物的处理，如感冒发烧简单身体损伤的处理。
3 旅游安全问题预防途径
旅游安全问题虽然能够对整个旅游过程产生非常重要的影响，但通过一定的预防能够有效减少旅游安全问题的出现，提升游客在旅游途中的游玩体验。
导游应当在出发前对游客的身体状况进行详细询问，对游客当中存在的特殊身体情况进行记录，与自己已经准备的药品作对比，在已有基础上进行再充实。在出发前根据旅游目的地的不同准备不同的简单生活工具，做好旅游途中的细节准备。由于导游数量有限，在面对数量众多的游客时难免有照应不全面的情况，导游需要根据当次旅游目的地的特殊性向游客反复讲述如何在当地保护自己的身体健康以及财产安全，使游客的警惕性得以增长，有效避免在旅游途中由于过度沉浸在美景观赏及美食的品尝中放松警惕产生不必要的安全问题。而在旅游团中，不同游客具有不同的的性格特点，导游需要对马虎大意的旅客进行经常性的提醒，对急躁的旅客进行耐心疏导，运用针对性方法向游客传输知识，增强游客自我保护能力，加强对自身的直接保护。
4 旅游安全问题出现后处理方式
即使在旅游出发前进行千万次的演练，也比不上一次实际的旅游过程。旅游安全问题只有在旅游途中才能够得到实际的检验，因此，导游需要掌握旅游安全问题出现后如何进行正确处理的方法，利用自己掌握的旅游安全问题处理正确方法对不同情况进行处置，以便于将旅游安全问题的影响降到最低。
4.1 判断具体情况，选择正确应对方法
在旅游途中，导游在面对突然出现的旅游安全问题时，首先需要做的就是对当时的具体情况进行判断，在掌握旅游安全问题产生的原因及经过的基础上选择正确的处理方法，需要导游有迅速准确的判断能力以及选择具体处理方式进行处置的应急处理能力。
在夏季旅游过程中，游客出现中暑症状的几率较大，导游在带队带团过程中遇到游客突发中暑状况后，应当就近选择背阴处的平坦地形，将游客安置好后适当解开上衣，增加空气流通性，并为游客补充清凉液体，缓解中暑游客的中暑症状。在处置旅游安全问题过程中，导游一定不能出现行动上的慌乱以及神色上的慌张，以免对遭受旅游安全危害的游客及其陪同者以及其他游客造成心理上的压力，避免现场状况向更紧张状态发展。
4.2 做好基本处理，联系其他救援途径
导游在对旅游安全问题进行判断后进行正确的处理，但导游毕竟只是旅游业专业从业人员，不是处理各种人身健康及财产危害等问题的专家。因此，导游在面对旅游安全问题时，应当对所面临的情况做最基本的处理，将问题的发展控制在可控状态中，同时对其他救援途径进行积极联系。在后续处理过程中，根据实际情况的发展选择是否利用专业援助力量来解决当前遇到的问题，如果基本处理能够将安全问题完全解决，则不需要联系其他救援途径，以免造成社会负担。若有必要，则一定要联系其他救援途径，及时解决问题，避免出现更大伤害，降低对游客本身、导游所在单位以及社会环境的整体影响。
例如，同样是突发中暑状况，如果中暑游客在导游的上述处理方法下，中暑症状有所缓解，那么导游就不需要联系医院前来处理，如若是游客的中暑症状引起了该游客身体状况产生了其它不良反应，导游应当立即联系医院方面，为中暑游客提供专业处理方式，及时解决游客的身体健康安全问题。
4.3 事后及时总结，尽量避免类似情况
在经过上述步骤的处理后，旅游安全问题基本能够得到解决，但这时并不是导游能够放松紧张状态的时机，而是应该更加提高警惕，在接下来的旅途中关注游客的状态，避免发生类似的情况。而在旅途结束后，导游同样需要做好事后总结工作，将工作经验进行整理，为下一阶段工作的有效开展提供参考。
在旅途结束后导游需要将整个旅游途中出现的和规避掉的安全问题进行汇总，将其中成功处理安全问题的经验以及仍旧存在的不足明确列出，提炼出自身应对旅游安全的优势与不足。同时导游将处理经验进行一定的整理与分析的过程就是的奥处理旅游安全问题有效经验的过程，能够为导游今后的工作提供必要参考，在今后的旅游途中避免类似安全问题的出现，不断提高旅游质量。
5 结语
面对蓬勃发展的旅游业，行业相关人员尤其是导游群体不能只将眼光放在增长的经济利益方面，需要高度重视旅游安全问题，应具备一定数量的旅游安全知识、知晓怎样预防旅游安全问题的出现以及在旅客遭遇旅游安全问题的情况下如何处理，做到对游客安全的全面保障，在提升旅游安全系数的基础上给予游客高质量旅游体验，促进旅游业整体质量的不断提升。
【参考文献】
[1]高源. 完善出境游客安全保护体系的建议[N]. 中国旅游报，2017-04-04（003）.
[2]郑向敏，邹永广，殷杰，皮常玲.近十年我国旅游安全研究：回顾与研判[J].旅游导刊，2017，1（02）：89-105+126.
[3]代慧茹. 游客安全認知与安全行为研究[D].浙江工商大学，2017.
【关键词】 旅游安全; 问题预防; 处理方式
1 引言
随着我国经济发展速度以及整体发展质量的逐步提升，人民群众的生活水平逐渐提高。传统的以生活温饱为主要追求的生活方式已经有所减少，更多的人选择追求更高层面的精神享受，与之相关的第三产业迅速发展，其中旅游业的迅速发展成为了当今社会的主要特征。不仅是很多年轻人想要一场说走就走的旅行，老年人也想要为退休生活增光添彩，由此产生了众多旅游需求。旅游业的迅速发展不可避免产生众多问题，而旅游途中的安全问题由于与游客身体健康关系密切，成为了旅游业从业者需要重点考虑的问题，预防旅游途中安全问题的出现以及正确及时处理出现的各种安全问题能够提升旅游业整体发展质量。
2 旅游安全必备知识阐述
旅游途中会涉及到不同目的地，而目的地的类型不同，因此产生的旅游安全问题也具有差异性。在旅游途中旅游从业人员尤其是导游应当提前准备旅游安全必备知识，掌握在不同旅游目的地中可能会出现的旅游安全问题，从而能够在问题发生的时候，运用提前准备好的旅游安全知识进行处理，避免旅游安全问题的扩大及安全伤害的加深。
从旅游途中最重要的主体成员游客方面来讲，旅游途中最可能出现的问题有人身健康财产安全，与游客身体健康相关的主要是旅游目的地的地形、气候、植物、动物等方面。地形过于崎岖，容易出现身体损伤，中老年游客产生此类问题较多，而高原地区则容易出现呼吸以及心肺方面的问题，高原缺氧问题频发。从气候与季节角度看，春季容易出现花粉过敏状况，多雨的天气增加旅游路途的湿滑程度，安全隐患大大增加。从旅游目的地城市化水平来看，野外旅游与城市旅游相比安全性更低，除了容易迷路之外，野生动物出现频率上升，潜在的危险也有所增加。全球化程度不断加深背景下，跨国旅游比重大幅度增加，上述问题在异国环境中对游客的影响更加明显，更加需要得到及时有效地处理。而与游客财产安全相关的，可能是情况较为突发的社会公共安全事件。
旅游业从业人员尤其是导游群体，需要对上述问题有清楚认识，针对可能出现的问题做提前准备，如日常简单病痛发烧感冒药品、跌打损伤药品，有日常简单病痛的药物的处理，如感冒发烧简单身体损伤的处理。
3 旅游安全问题预防途径
旅游安全问题虽然能够对整个旅游过程产生非常重要的影响，但通过一定的预防能够有效减少旅游安全问题的出现，提升游客在旅游途中的游玩体验。
导游应当在出发前对游客的身体状况进行详细询问，对游客当中存在的特殊身体情况进行记录，与自己已经准备的药品作对比，在已有基础上进行再充实。在出发前根据旅游目的地的不同准备不同的简单生活工具，做好旅游途中的细节准备。由于导游数量有限，在面对数量众多的游客时难免有照应不全面的情况，导游需要根据当次旅游目的地的特殊性向游客反复讲述如何在当地保护自己的身体健康以及财产安全，使游客的警惕性得以增长，有效避免在旅游途中由于过度沉浸在美景观赏及美食的品尝中放松警惕产生不必要的安全问题。而在旅游团中，不同游客具有不同的的性格特点，导游需要对马虎大意的旅客进行经常性的提醒，对急躁的旅客进行耐心疏导，运用针对性方法向游客传输知识，增强游客自我保护能力，加强对自身的直接保护。
4 旅游安全问题出现后处理方式
即使在旅游出发前进行千万次的演练，也比不上一次实际的旅游过程。旅游安全问题只有在旅游途中才能够得到实际的检验，因此，导游需要掌握旅游安全问题出现后如何进行正确处理的方法，利用自己掌握的旅游安全问题处理正确方法对不同情况进行处置，以便于将旅游安全问题的影响降到最低。
4.1 判断具体情况，选择正确应对方法
在旅游途中，导游在面对突然出现的旅游安全问题时，首先需要做的就是对当时的具体情况进行判断，在掌握旅游安全问题产生的原因及经过的基础上选择正确的处理方法，需要导游有迅速准确的判断能力以及选择具体处理方式进行处置的应急处理能力。
在夏季旅游过程中，游客出现中暑症状的几率较大，导游在带队带团过程中遇到游客突发中暑状况后，应当就近选择背阴处的平坦地形，将游客安置好后适当解开上衣，增加空气流通性，并为游客补充清凉液体，缓解中暑游客的中暑症状。在处置旅游安全问题过程中，导游一定不能出现行动上的慌乱以及神色上的慌张，以免对遭受旅游安全危害的游客及其陪同者以及其他游客造成心理上的压力，避免现场状况向更紧张状态发展。
4.2 做好基本处理，联系其他救援途径
导游在对旅游安全问题进行判断后进行正确的处理，但导游毕竟只是旅游业专业从业人员，不是处理各种人身健康及财产危害等问题的专家。因此，导游在面对旅游安全问题时，应当对所面临的情况做最基本的处理，将问题的发展控制在可控状态中，同时对其他救援途径进行积极联系。在后续处理过程中，根据实际情况的发展选择是否利用专业援助力量来解决当前遇到的问题，如果基本处理能够将安全问题完全解决，则不需要联系其他救援途径，以免造成社会负担。若有必要，则一定要联系其他救援途径，及时解决问题，避免出现更大伤害，降低对游客本身、导游所在单位以及社会环境的整体影响。
例如，同样是突发中暑状况，如果中暑游客在导游的上述处理方法下，中暑症状有所缓解，那么导游就不需要联系医院前来处理，如若是游客的中暑症状引起了该游客身体状况产生了其它不良反应，导游应当立即联系医院方面，为中暑游客提供专业处理方式，及时解决游客的身体健康安全问题。
4.3 事后及时总结，尽量避免类似情况
在经过上述步骤的处理后，旅游安全问题基本能够得到解决，但这时并不是导游能够放松紧张状态的时机，而是应该更加提高警惕，在接下来的旅途中关注游客的状态，避免发生类似的情况。而在旅途结束后，导游同样需要做好事后总结工作，将工作经验进行整理，为下一阶段工作的有效开展提供参考。
在旅途结束后导游需要将整个旅游途中出现的和规避掉的安全问题进行汇总，将其中成功处理安全问题的经验以及仍旧存在的不足明确列出，提炼出自身应对旅游安全的优势与不足。同时导游将处理经验进行一定的整理与分析的过程就是的奥处理旅游安全问题有效经验的过程，能够为导游今后的工作提供必要参考，在今后的旅游途中避免类似安全问题的出现，不断提高旅游质量。
5 结语
面对蓬勃发展的旅游业，行业相关人员尤其是导游群体不能只将眼光放在增长的经济利益方面，需要高度重视旅游安全问题，应具备一定数量的旅游安全知识、知晓怎样预防旅游安全问题的出现以及在旅客遭遇旅游安全问题的情况下如何处理，做到对游客安全的全面保障，在提升旅游安全系数的基础上给予游客高质量旅游体验，促进旅游业整体质量的不断提升。
【参考文献】
[1]高源. 完善出境游客安全保护体系的建议[N]. 中国旅游报，2017-04-04（003）.
[2]郑向敏，邹永广，殷杰，皮常玲.近十年我国旅游安全研究：回顾与研判[J].旅游导刊，2017，1（02）：89-105+126.
[3]代慧茹. 游客安全認知与安全行为研究[D].浙江工商大学，2017.