国际货运代理业服务接触管理研究

来源 :合作经济与科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yinje2004_2005
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顾客与国际货运代理企业员工产生交互作用,是国际货运代理服务的特征之一。顾客通过对这些短暂接触的评价,形成对服务质量的评价。但由于服务的无形性以及服务的生产与消费同时发生的特性,使顾客无法对某一个国际货运代理企业提供的服务进行观察、评价,从而给顾客的选择带来困难,而且使国际货运代理企业无法在事前对服务质量进行监测,不能保持服务质量的稳定性。因此,服务接触管理是国际货运代理业服务运营管理的重要内容之一。
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