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[摘 要]本文分析了浙江省开展竞争情报研究活动的现状，论述了浙江开展竞争情报研究的必要性，提出了加强浙江企业竞争情报工作的对策。
[关键词]竞争情报；浙江企业；竞争能力；对策
“竞争情报”一般指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，广义上也包含相关的情报活动。早在1986年国际性的竞争情报专业人员协会成立之初就明确提出，竞争情报是在竞争中对整个竞争环境、竞争对手全面信息监测的过程，通过合法的手段，收集商业竞争和技术创新中有关竞争行为的优势、劣势和目的等信息，分析研究、开发利用竞争环境和竞争对手的预警信息，发现并预知可能发生的变化，预先采取相应的措施避开威胁，寻求新的发展机遇，这种能力在当今社会中变得越来越重要。
目前，浙江省已经开展了竞争情报活动，但还不普及，甚至许多企业(包括许多大企业)对竞争情报的概念还很陌生。尽管不少浙江企业在不同程度和范围内开展了市场调查、产品技术跟踪类的情报研究等工作，但与国内其他地区的企业相比还存在着很大的差距。我省没有一家专门从事竞争情报研究和服务工作的研究院所，也没有一所高等院校开展竞争情报的专业教育。竞争情报研究工作的滞后将对浙江企业发展产生不利的影响。因此，引入竞争情报概念和机制，对竞争环境和对手进行及时准确的监视和分析，提早发现威胁和机会，已经成为当务之急。
1 浙江开展竞争情报研究的必要性
1．1 面对市场经济，浙江企业需要竞争情报支持
竞争情报研究通过全方位行之有效的科学的对比分析、态势分析，可以为企业的发展战略，为增强我省企业的综合竞争实力，提高产品的市场占有率提供可靠的情报服务。我省企业要想在市场竞争中战胜对手，就必须遵循市场规律，通过深入的竞争情报研究，认清竞争形势。只有寻找到竞争对手的薄弱点，采取避实就虚的竞争策略，才能在激烈的竞争中取得胜利。实践证明，开展竞争情报研究工作将成为未来浙江企业生存与发展的重要手段之一。
1．2 开展竞争情报是浙江适应全球经济一体化竞争的客观需要
当前，我省产品如温州打火机、鞋类和纺织品等在国际市场上所发生的纠纷，说明了我省企业的产品必须适应全球经济一体化形势的发展，按照市场经济规律进行新一轮的竞争。而竞争情报研究正是通过关注企业的生存与发展问题，进行知己知彼的信息分析，扬长避短，争取主动权，提高综合竞争能力的必要手段之一。因此，开展竞争情报研究，深入了解全球经济发展的动向，寻找市场机会，是我省企业适应经济全球化形势，增强市场竞争能力的必由之路。
1．3 竞争情报是加强区域经济科技发展战略管理的迫切要求
区域发展战略决策能力的高低，直接影响了能否实现浙江区域经济科技发展的目标。开展竞争情报研究就是对我省区域发展竞争环境、发展机遇与威胁信息的分析及区域战略的制定、实施和信息反馈的过程。我省可以通过开展竞争情报研究工作，建立竞争情报组织体系管理系统，将瞬息万变的信息进行整合、提炼，正确地认识浙江区域发展面临的竞争环境，寻找其变化规律和发展趋势，及时把握市场脉搏，科学地确定竞争对手和发展目标，充分发挥优势，克服劣势，及时监控全局性、前瞻性、战略性等重大问题的事态变化，认真制定发展战略，采取有效的竞争措施，使区域发展的决策建立在坚实的科学基础之上，实现经济社会协调持续的发展。
1．4 竞争情报是浙江实施科技创新的需要
科技创新是推进浙江经济和社会发展的重要动力，其目的是使我省获得最大的经济和社会效益。我省开展竞争情报研究，就是以竞争信息研究为基础，围绕影响科技创新的各种因素进行监控分析，帮助我省各类创新主体了解创新过程中的竞争态势和竞争对手，从而更好地确定创新的目标，并对已取得的专利、商业秘密实施反竞争情报保护措施，在激烈的市场竞争中始终保持主动。因此，浙江省通过开展竞争情报研究，促进全省的科技创新，在创新路上取得事半功倍的效果。
2 加强浙江企业竞争情报工作的对策
2．1 企业领导必需强化情报意识
企业领导必需加强对竞争情报在企业发展中的重要地位和作用的认识，把竞争情报纳入企业日常议程中，从思想上真正重视情报工作。要借鉴跨国企业的先进经验，在市场竞争中把握主动，以适应全球化竞争环境的需要。
2．2 企业必须对所有员工进行竞争情报培训
竞争情报体系的建立，关键在于建立一种企业中广大员工积极参与的激励机制。国外企业的竞争情报工作表明，企业想获得的竞争情报中有95％可通过合法的、符合道德规范的途径获得，其中80％的信息就潜藏在企业内部。就化工研发来说，关于竞争对手的研发状况，自己企业中的研发部门人员可能有一定的了解，其他部门的人员在工作接触中，也会得到一些信息，特别是企业的市场销售人员，他们可能会遇到对手的调研等，从侧面了解到一些新产品的研发状况。因此，企业除了对竞争情报从业人员进行培训以外，还应对其所有员工进行竞争情报培训，以提高每个员工的情报技能，开展全员情报活动，让情报能够在企业组织中得到传播，为研发人员多出成果创造条件。当然，政府相关部门及高等院校、行业协会在理论研究的基础上，也应该在竞争情报应用方面多做一些组织与普及培训方面的工作，全方位提升我省企业竞争情报能力，以适应竞争的全球化。
2．3 注重对竞争情报的分析
竞争情报不只是单纯地收集、整理有关竞争对手和竞争环境变化的情报，还要运用恰当的分析方法对所收集的情报信息特别是对竞争环境、竞争对手信息进行深入分析，通过精心筛选、系统研究和智力加工，剥去事件的表面现象，揭示其实质内容和变化趋势，由此准确把握和运用有实用价值的信息，为企业的正确决策和竞争战略的制定提供可靠的依据。日本企业就是挖掘公开情报的行家里手。其中，最为典型的案例就是在20世纪60年代中期，日本三菱重工财团的信息专家以《中国画报》封面刊出的“铁人”王进喜的照片和《人民日报》发表的报道为线索，通过敏锐的观察力和超群的分析力，获得了大庆油田一些有效的信息。
2．4 企业必须提高情报工作的质量
要针对企业的实际需要，采取多种方式和途径，有针对性地搜集情报，尤其是高新技术情报。在搜集情报的过程中，应重视以下几点：(1)加强专利信息的收集整理工作，利用专利信息可以迅速掌握最新技术，避免科研重复，节约物力财力。在利用专利的同时，企业也可将发明创造与技术革新成果申请专利，接受专利法的保护。(2)重视标准文献的收集与开发。标准文献是公认的高质量技术文献。各类标准是以先进科学技术为基础而制定的，利用这些标准能够大大提高劳动生产率。尤其是国际市场广泛认可的标准文献，可使外销产品同国际接轨。(3)加强收集产品样本，为用户提供大量有关产品生产与流通的信息。产品样本是有关产品贸易机会的一个重要情报源，是独特的产品外观造型情报源，也是一种科学简明、内涵丰富、工艺成熟的技术情报源。在注重搜集内容的同时，企业情报人员必须对搜集的内容加以分析，提出及时、完整、准确的综合性报告或最佳的选择方案。
2．5 企业应强化网络建设，实现情报工作现代化
瞬息万变的市场，要求情报机构及时提供各类情报，因而需要依靠现代化的情报手段，建设现代化的情报通讯网络，提高情报信息的加工传递速度，建立大型数据库，实现情报规范化和标准化管理，推广普及计算机的应用，以增加情报贮存量，快速传递情报，检索利用情报。在网络活动中，发挥浙江省内大型企业和条件比较好的企业的优势，也可借助专业情报机构的力量，使网络建设更好地为企业情报工作服务。
2．6 努力建立企业竞争情报系统
企业竞争情报系统是以人的智力劳动为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持系统。现阶段，世界500强中已经有90％以上的公司建立了较完善的竞争情报系统。随着知识经济的产生，浙江企业对信息的开发利用应由信息管理向知识管理方向转变，即不仅要管理显性知识，而且要开发和管理隐性知识。而竞争情报系统正是把信息管理与知识管理有效地结合起来，成为企业经营战略和竞争决策的支持和咨询系统。因此，建立一个高效、稳定的竞争情报系统，是浙江企业赢得和发展持续竞争优势的重要保证。▲
[关键词]竞争情报；浙江企业；竞争能力；对策
“竞争情报”一般指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，广义上也包含相关的情报活动。早在1986年国际性的竞争情报专业人员协会成立之初就明确提出，竞争情报是在竞争中对整个竞争环境、竞争对手全面信息监测的过程，通过合法的手段，收集商业竞争和技术创新中有关竞争行为的优势、劣势和目的等信息，分析研究、开发利用竞争环境和竞争对手的预警信息，发现并预知可能发生的变化，预先采取相应的措施避开威胁，寻求新的发展机遇，这种能力在当今社会中变得越来越重要。
目前，浙江省已经开展了竞争情报活动，但还不普及，甚至许多企业(包括许多大企业)对竞争情报的概念还很陌生。尽管不少浙江企业在不同程度和范围内开展了市场调查、产品技术跟踪类的情报研究等工作，但与国内其他地区的企业相比还存在着很大的差距。我省没有一家专门从事竞争情报研究和服务工作的研究院所，也没有一所高等院校开展竞争情报的专业教育。竞争情报研究工作的滞后将对浙江企业发展产生不利的影响。因此，引入竞争情报概念和机制，对竞争环境和对手进行及时准确的监视和分析，提早发现威胁和机会，已经成为当务之急。
1 浙江开展竞争情报研究的必要性
1．1 面对市场经济，浙江企业需要竞争情报支持
竞争情报研究通过全方位行之有效的科学的对比分析、态势分析，可以为企业的发展战略，为增强我省企业的综合竞争实力，提高产品的市场占有率提供可靠的情报服务。我省企业要想在市场竞争中战胜对手，就必须遵循市场规律，通过深入的竞争情报研究，认清竞争形势。只有寻找到竞争对手的薄弱点，采取避实就虚的竞争策略，才能在激烈的竞争中取得胜利。实践证明，开展竞争情报研究工作将成为未来浙江企业生存与发展的重要手段之一。
1．2 开展竞争情报是浙江适应全球经济一体化竞争的客观需要
当前，我省产品如温州打火机、鞋类和纺织品等在国际市场上所发生的纠纷，说明了我省企业的产品必须适应全球经济一体化形势的发展，按照市场经济规律进行新一轮的竞争。而竞争情报研究正是通过关注企业的生存与发展问题，进行知己知彼的信息分析，扬长避短，争取主动权，提高综合竞争能力的必要手段之一。因此，开展竞争情报研究，深入了解全球经济发展的动向，寻找市场机会，是我省企业适应经济全球化形势，增强市场竞争能力的必由之路。
1．3 竞争情报是加强区域经济科技发展战略管理的迫切要求
区域发展战略决策能力的高低，直接影响了能否实现浙江区域经济科技发展的目标。开展竞争情报研究就是对我省区域发展竞争环境、发展机遇与威胁信息的分析及区域战略的制定、实施和信息反馈的过程。我省可以通过开展竞争情报研究工作，建立竞争情报组织体系管理系统，将瞬息万变的信息进行整合、提炼，正确地认识浙江区域发展面临的竞争环境，寻找其变化规律和发展趋势，及时把握市场脉搏，科学地确定竞争对手和发展目标，充分发挥优势，克服劣势，及时监控全局性、前瞻性、战略性等重大问题的事态变化，认真制定发展战略，采取有效的竞争措施，使区域发展的决策建立在坚实的科学基础之上，实现经济社会协调持续的发展。
1．4 竞争情报是浙江实施科技创新的需要
科技创新是推进浙江经济和社会发展的重要动力，其目的是使我省获得最大的经济和社会效益。我省开展竞争情报研究，就是以竞争信息研究为基础，围绕影响科技创新的各种因素进行监控分析，帮助我省各类创新主体了解创新过程中的竞争态势和竞争对手，从而更好地确定创新的目标，并对已取得的专利、商业秘密实施反竞争情报保护措施，在激烈的市场竞争中始终保持主动。因此，浙江省通过开展竞争情报研究，促进全省的科技创新，在创新路上取得事半功倍的效果。
2 加强浙江企业竞争情报工作的对策
2．1 企业领导必需强化情报意识
企业领导必需加强对竞争情报在企业发展中的重要地位和作用的认识，把竞争情报纳入企业日常议程中，从思想上真正重视情报工作。要借鉴跨国企业的先进经验，在市场竞争中把握主动，以适应全球化竞争环境的需要。
2．2 企业必须对所有员工进行竞争情报培训
竞争情报体系的建立，关键在于建立一种企业中广大员工积极参与的激励机制。国外企业的竞争情报工作表明，企业想获得的竞争情报中有95％可通过合法的、符合道德规范的途径获得，其中80％的信息就潜藏在企业内部。就化工研发来说，关于竞争对手的研发状况，自己企业中的研发部门人员可能有一定的了解，其他部门的人员在工作接触中，也会得到一些信息，特别是企业的市场销售人员，他们可能会遇到对手的调研等，从侧面了解到一些新产品的研发状况。因此，企业除了对竞争情报从业人员进行培训以外，还应对其所有员工进行竞争情报培训，以提高每个员工的情报技能，开展全员情报活动，让情报能够在企业组织中得到传播，为研发人员多出成果创造条件。当然，政府相关部门及高等院校、行业协会在理论研究的基础上，也应该在竞争情报应用方面多做一些组织与普及培训方面的工作，全方位提升我省企业竞争情报能力，以适应竞争的全球化。
2．3 注重对竞争情报的分析
竞争情报不只是单纯地收集、整理有关竞争对手和竞争环境变化的情报，还要运用恰当的分析方法对所收集的情报信息特别是对竞争环境、竞争对手信息进行深入分析，通过精心筛选、系统研究和智力加工，剥去事件的表面现象，揭示其实质内容和变化趋势，由此准确把握和运用有实用价值的信息，为企业的正确决策和竞争战略的制定提供可靠的依据。日本企业就是挖掘公开情报的行家里手。其中，最为典型的案例就是在20世纪60年代中期，日本三菱重工财团的信息专家以《中国画报》封面刊出的“铁人”王进喜的照片和《人民日报》发表的报道为线索，通过敏锐的观察力和超群的分析力，获得了大庆油田一些有效的信息。
2．4 企业必须提高情报工作的质量
要针对企业的实际需要，采取多种方式和途径，有针对性地搜集情报，尤其是高新技术情报。在搜集情报的过程中，应重视以下几点：(1)加强专利信息的收集整理工作，利用专利信息可以迅速掌握最新技术，避免科研重复，节约物力财力。在利用专利的同时，企业也可将发明创造与技术革新成果申请专利，接受专利法的保护。(2)重视标准文献的收集与开发。标准文献是公认的高质量技术文献。各类标准是以先进科学技术为基础而制定的，利用这些标准能够大大提高劳动生产率。尤其是国际市场广泛认可的标准文献，可使外销产品同国际接轨。(3)加强收集产品样本，为用户提供大量有关产品生产与流通的信息。产品样本是有关产品贸易机会的一个重要情报源，是独特的产品外观造型情报源，也是一种科学简明、内涵丰富、工艺成熟的技术情报源。在注重搜集内容的同时，企业情报人员必须对搜集的内容加以分析，提出及时、完整、准确的综合性报告或最佳的选择方案。
2．5 企业应强化网络建设，实现情报工作现代化
瞬息万变的市场，要求情报机构及时提供各类情报，因而需要依靠现代化的情报手段，建设现代化的情报通讯网络，提高情报信息的加工传递速度，建立大型数据库，实现情报规范化和标准化管理，推广普及计算机的应用，以增加情报贮存量，快速传递情报，检索利用情报。在网络活动中，发挥浙江省内大型企业和条件比较好的企业的优势，也可借助专业情报机构的力量，使网络建设更好地为企业情报工作服务。
2．6 努力建立企业竞争情报系统
企业竞争情报系统是以人的智力劳动为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持系统。现阶段，世界500强中已经有90％以上的公司建立了较完善的竞争情报系统。随着知识经济的产生，浙江企业对信息的开发利用应由信息管理向知识管理方向转变，即不仅要管理显性知识，而且要开发和管理隐性知识。而竞争情报系统正是把信息管理与知识管理有效地结合起来，成为企业经营战略和竞争决策的支持和咨询系统。因此，建立一个高效、稳定的竞争情报系统，是浙江企业赢得和发展持续竞争优势的重要保证。▲