无缺点管理

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(zero defects)亦称无缺点计划、无缺点运动。要求全体职工都能注意并设法防止和消除工作中的缺点,以提高产品或服务的质量和降低成本的企业管理方法。20世纪60年代初起源于美国,1965年传入日本后,得到迅速推广与使用。它强调管理中的心理影响,以弥补单靠监督和组织管理的不足。以
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