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我院特诊科的服务对象是病退休老干部,为了更好地为老干部服务,自2000年起我们规范了老年病人护理礼仪,实施后取得了较满意的效果,现介绍如下。
规范护理礼仪服务的实践
对护士进行仪表礼仪培训:通过看教学片,请专业人士辅导等形式对科内护士进行礼仪培训。包括着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、要求着装要洁净、平整,内衣颜色与白大衣协调,长发梳理整齐盘于脑后,科内统一头饰、鞋袜。仪容要求上岗前要化淡妆,要自然大方、雅净,举止是人的动作和表情的总称,要求站姿要挺拔,坐姿要优雅、端庄,走姿要求精神饱满,收腹、立腰。手的动作要轻柔、准确,按压力度适当。培训后,护士美的礼仪给病人亲切、
端庄、纯洁、文明的形象。
接待新入院老年病人的礼仪:看到病人进疗区后要起立,微笑,和气的迎接病人。并给予必要搀扶,帮助病人提携物品,安置病床,进行自我介绍,对老年病人不要直呼其名,要使用尊称,如老大爷、老同志、张老等。由于老年人记忆力减退,向病人介绍疗区环境时要亲自带领病人对科内环境逐一熟悉。
对病人进行治疗护理时礼仪:对病人进行各种治疗护理前要解释,操作中指导,操作后嘱咐,科内将各种护理操作如:注射、导尿、灌肠等20多种操作的护士用语规范化,通过学习、模拟、诱导等方法对科内护士进行培训,要求语言通俗易懂、亲切、自然。
与老年病人进行语言交流的礼仪:老年人的视野窄,与他们进行语言交流时要面对面进行,交流时可适当缩短交流距离,或肢体语言,以利于情感沟通,谈话时态度要自然大方,声音温柔,比如用一些“我认为这样比较好”、“您能否试一下”等词语,要使用礼貌性语言,并适时的给予称赞,如协助老年病人翻身时可鼓励他这次我们配合的很好,如能坚持,很快就会痊愈的。
结 果
3年来,通过开展护理礼仪服务,取得了可喜的成效,病人满意率100%,3年來未发生护理投诉及护理纠纷,科室护理组被授予院先进护理班组,市级优秀三八红旗班组等荣誉称号。
讨 论
通过规范护理人员礼仪服务,有助于提高护理人员的个人素质,有助于提高服务水平和服务质量,实践证明,良好的礼仪服务是提高病人满意度,赢得医疗市场的保证。
规范护理礼仪服务的实践
对护士进行仪表礼仪培训:通过看教学片,请专业人士辅导等形式对科内护士进行礼仪培训。包括着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、要求着装要洁净、平整,内衣颜色与白大衣协调,长发梳理整齐盘于脑后,科内统一头饰、鞋袜。仪容要求上岗前要化淡妆,要自然大方、雅净,举止是人的动作和表情的总称,要求站姿要挺拔,坐姿要优雅、端庄,走姿要求精神饱满,收腹、立腰。手的动作要轻柔、准确,按压力度适当。培训后,护士美的礼仪给病人亲切、
端庄、纯洁、文明的形象。
接待新入院老年病人的礼仪:看到病人进疗区后要起立,微笑,和气的迎接病人。并给予必要搀扶,帮助病人提携物品,安置病床,进行自我介绍,对老年病人不要直呼其名,要使用尊称,如老大爷、老同志、张老等。由于老年人记忆力减退,向病人介绍疗区环境时要亲自带领病人对科内环境逐一熟悉。
对病人进行治疗护理时礼仪:对病人进行各种治疗护理前要解释,操作中指导,操作后嘱咐,科内将各种护理操作如:注射、导尿、灌肠等20多种操作的护士用语规范化,通过学习、模拟、诱导等方法对科内护士进行培训,要求语言通俗易懂、亲切、自然。
与老年病人进行语言交流的礼仪:老年人的视野窄,与他们进行语言交流时要面对面进行,交流时可适当缩短交流距离,或肢体语言,以利于情感沟通,谈话时态度要自然大方,声音温柔,比如用一些“我认为这样比较好”、“您能否试一下”等词语,要使用礼貌性语言,并适时的给予称赞,如协助老年病人翻身时可鼓励他这次我们配合的很好,如能坚持,很快就会痊愈的。
结 果
3年来,通过开展护理礼仪服务,取得了可喜的成效,病人满意率100%,3年來未发生护理投诉及护理纠纷,科室护理组被授予院先进护理班组,市级优秀三八红旗班组等荣誉称号。
讨 论
通过规范护理人员礼仪服务,有助于提高护理人员的个人素质,有助于提高服务水平和服务质量,实践证明,良好的礼仪服务是提高病人满意度,赢得医疗市场的保证。