【摘 要】
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客户关系管理是现代企业适应社会竞争的一个重要途径,也是一种新的管理模式,它是从经济的角度协调现代企业的信息,并强调战略伙伴的协同、快速市场响应、信息资源的集成及为
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客户关系管理是现代企业适应社会竞争的一个重要途径,也是一种新的管理模式,它是从经济的角度协调现代企业的信息,并强调战略伙伴的协同、快速市场响应、信息资源的集成及为用户创造价值等方面。本文结合山东兖矿炭素制品有限公司的实际,阐述客户关系管理的内涵,重点论述客户关系管理在我国企业中的应用策略。良好的客户关系管能为企业创造长期的利润,有着高效的办事效率,并能为企业降低生产成本和经营风险,因此,为企业在市场经济竞争中提供有效的途径,为企业带来了特殊的能力和收益。
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