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期刊论文
客服人员心理健康情况调查及管理建议
客服人员心理健康情况调查及管理建议
来源 :东方企业文化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zwfyazl
【摘 要】
:
目的了解某某金融行业客服代表的心理健康状态进行,并尝试提供管理建议。方法应用心理健康症状自评量表(SCL-90)对客服中心呼入一室和二室的全体员工的心理健康水平进行测查
【作 者】
:
崔梦
【机 构】
:
中信银行信用卡中心,
【出 处】
:
东方企业文化
【发表日期】
:
2012年21期
【关键词】
:
客服人员
心理健康
绩效水平
管理
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目的了解某某金融行业客服代表的心理健康状态进行,并尝试提供管理建议。方法应用心理健康症状自评量表(SCL-90)对客服中心呼入一室和二室的全体员工的心理健康水平进行测查。根据全体员工的心理健康水平,结合绩效成绩进行分析并提出部分管理工作建议。
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