【摘 要】
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一、引言rn聊天机器人是一种服务性的机器人产品,最常见的表现形式为智能私人助手.这种类型的聊天机器人秒速应答、知晓更多,极大提升了客户的满意度.很显然,传统的聊天机器
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一、引言rn聊天机器人是一种服务性的机器人产品,最常见的表现形式为智能私人助手.这种类型的聊天机器人秒速应答、知晓更多,极大提升了客户的满意度.很显然,传统的聊天机器人关注的是“智商”,即以强大的远超人类的知识库来完成信息的获取、理解和回复功能,如苹果的Siri、谷歌的Google Assistant以及百度的虚拟个人助理“度秘”、科大讯飞的灵犀等[1,2].然而,除了智能私人助手外,人类更渴望与机器人进行更自然深入的交流,排解情绪、打发无聊时间、提升陪伴感[3].这些均对聊天机器人的“情商”提出了极大的需求,即赋予聊天机器人人类式的情感,使其具有识别、理解和表达情感的能力,以便对用户进行个性化的情感抚慰,如微软小冰、哈工大笨笨、小黄鸡聊天机器人等.
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