【摘 要】
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<正>服务竞争将是今后A市各商业银行竞争的主旋律,服务的好坏决定了银行占领市场份额的大小。问题的提出A市商业银行发展呈现出新的变化:(1)市场规模迅速扩大。一些实力较强
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<正>服务竞争将是今后A市各商业银行竞争的主旋律,服务的好坏决定了银行占领市场份额的大小。问题的提出A市商业银行发展呈现出新的变化:(1)市场规模迅速扩大。一些实力较强的中小型商业银行的进入,使得市场格局发生巨变,国有商业银行经营体制、经营理念、产品更新、服务意识上如果不发生转变将失去市场份额。(2)行业产品的同质性较强,模仿复制率较高。服务竞争将是今后A市各商业银行竞争的主旋律,服务的不足主要体现在市场的营销层次低、服
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