【摘 要】
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目的探究危机管理模式对医疗纠纷干预及和谐医患关系建立的影响.方法将 2014年 2 月～2016 年2 月在我院接受治疗的 300 例住院患者作为研究对象,分为干预组与对照组,每组各为1
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目的探究危机管理模式对医疗纠纷干预及和谐医患关系建立的影响.方法将 2014年 2 月～2016 年2 月在我院接受治疗的 300 例住院患者作为研究对象,分为干预组与对照组,每组各为150例,对照组不实施危机管理,干预组给予危机管理模式,对这两组住院患者的满意度、投诉率以及医疗纠纷发生情况进行综合分析.结果干预组患者的满意度明显优于对照组（P〈0.05）,且投诉率以及医疗纠纷发生率明显低于对照组（P〈0.05）,有统计学意义.结论采用危机管理模式,能够降低医疗纠纷发生率,促进和谐医患关系的建立.
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