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第16届亚运会、亚残运会期间，广州市实施免费公共交通政策，所有广州市民、外地乘客均可享受免费搭乘地铁服务，地铁线网承受了超常规大客流压力。重点分析了亚运会免费政策实施期间，广州地铁在客运组织方面存在的难点。介绍了采取多举措完善客流控制、全方位组织客运演练、定时启动网控措施、重点把控客运安全关键节点、与属地政府实施联动、引导市民理性出行、搭建快捷信息立体发布体系等应对措施。