[摘要]：本文对多属性决策中属性之间相互依赖和相互影响的情况进行了研究。多属性决策的大多数成果都默认属性之间是独立的。然而在实际决策中并非如此。我们就需要度量属性之间相互影响的程度，进而把这些相互影响的部分去掉。定义了属性之间的影响度，使属性之间相互影响的程度得到了度量。在原来的决策矩阵中消除这些相互影响的程度，得到了改进的决策矩阵，使之更加贴近实际决策结果。最后，本文给出一个算例，证明了这种方法的有效性和合理性。
　　[关键词]：关系营销；客户管理；客户满意
　　
　　注：“本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文”