【摘 要】
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目的:对门诊患者的满意度进行调查和分析,同时给出改进对策.方法:选择门诊患者600例,时间:2018年8月～2019年2月,对其门诊服务满意度进行调查,并采用回顾性分析的方式进行调查
【机 构】
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陆军特色医学中心门诊部,重庆,400042
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目的:对门诊患者的满意度进行调查和分析,同时给出改进对策.方法:选择门诊患者600例,时间:2018年8月～2019年2月,对其门诊服务满意度进行调查,并采用回顾性分析的方式进行调查结果分析,同时对存在的问题提高改进对策.结果:600例门诊患者中,对挂号收费等候时间满意率达到了98.00％(588/600),对医生满意率达到了97.00％(582/600),对检验检查等候时间95.00％(570/600),对门诊医生礼貌用语服务态度满意率94.00％(564/600),对医院环境满意率92.00％(552/600).结论:进一步优化门诊流程、不断提高门诊医生专业技能,做到以患者为中心和不断提高与患者的交流频率,则可以进一步提高门诊患者满意度和改善门诊服务质量.
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