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面对激烈的市场竞争和多变选择的用户,很多招标机构都已意识到他们不是服务于市场而是用户,因此,客户满意度已成为衡量招标机构竞争力的主要因素之一。如何获得更高的客户满意度,赢得业主的信任和支持,已成为目前各招标机构思考的主要问题。满意度调查已成为行业普遍采用的一种管理技术手段,构建一套科学、完善的客户满意度体系势在必行,也是每一次招标采购后评价成功与否的关键。