论文部分内容阅读
摘 要：随着数字化、网络化、信息化快速发展，高校图书馆信息服务在服务理念、服务内容、服务方式、服务手段等方面也发生了深刻的变化。本文从学科信息服务、教学信息服务、知识产权信息服务、社会化信息服务、残障读者信息服务、留学生信息服务等方面对高校图书馆信息服务的发展进行梳理，展望未来高校图书馆信息服务的发展。
关键词：高校图书馆;信息服务;展望
随着数字化、网络化、信息化的快速发展，高校图书馆在服务理念、服务内容、服务方式、服务手段等方面都不断地变革，服务范围不断扩大，服务效率不断提高，满足师生日益增长的服务需求的能力不断增强。图书馆的信息服务也呈多样化、个性化，服务模式也从被动变为主动、从封闭走向开放。各种移动服务平台和馆际共享平台，也使图书馆的信息服务趋于简单、灵活、智能，最大限度地满足读者的信息服务需求，提高了信息服务效率和质量。
1 学科信息服务
参考咨询服务是读者实地入馆或远程咨询，是“走进来”的服务模式，而学科服务是馆员主动为科研服务或嵌入到课题研究中，是“走出去”的服务模式。可见，学科服务是参考咨询服务的延伸和飞跃。1998年，清华大学图书馆首开学科服务先河，之后有更多的高校图书馆设立学科馆员，为学校科研提供学科服务，甚至很多学校图书馆把开展学科服务作为深化图书馆服务、推动图书馆转型的重要路径[1]。
虽然许多高校图书馆建立了学科馆员制度，提供学科服务，但在开展学科服务过程中存在诸多问题。如学科服务跟风，不符合实际;学科服務力量不足，势单力薄;学科馆员素质不高，服务能力有限;学科职责模糊，服务效率低下[2]。学科服务人员不足、缺少激励机制、缺乏品牌效应、认可度低、反馈机制不畅等[3]。因此，需要本着专业化、个性化、适用性原则构建学科服务体系，综合考虑管理体制、工作内容、学科服务工作流程等方面，能使学科服务真正融合到读者服务工作中[4]。初景利教授对学科服务的困难，提出如下解决方案：做好学科服务规划涉及、找准学科服务基点、改变学科馆员角色、注重学科服务的系统性和协调性、制定学科服务考核办法[5]。
2 教学信息服务
教学支持服务是图书馆服务的重要组成部分。近年来，国内高校图书馆在教学支持服务方面做出了不少工作，取得了一些积极成果。但不少图书馆仍存在“重科研、轻教学”的现象，缺乏对教学支持服务的意识和力度[6]。多数高校图书馆承担学校的文献检索课教学任务，是服务教学的最直接形式。对于文献检索课的教学任务，有的图书馆成立专门检索教研室来承担，有的图书馆由参考咨询部门来承担。也有人提出学科馆员应嵌入文献检索课的教学和研究，认为学科馆员是承担文献检索课教学的最佳人选[7]，还有人提出将科技查新嵌入研究生文献检索课教学[12]。
除了文献检索课的教学，高校图书也从多方面开展教学支持服务。如嵌入教学服务：馆员作为教学助手嵌入到课堂或者网络教学平台中，将信息素养、信息意识、检索技能融入到专业课教学内容，增强学生的自学能力和科研创新能力[8]。教学信息服务主要包括：讲座培训服务，如新生入馆教育、馆藏资源布局与利用、数据库使用技巧、毕业论文设计讲座、英语四六级辅导、考研信息交流、专题定制讲座等;阅读推广服务，通过举办真人图书馆、读书会、读者沙龙、论坛、讲坛、笔会、对话等形式，培养学生阅读习惯，提高文学素养;学习空间服务，如图书馆除了设立自习区和电子阅览室，还逐步为学生开辟专题研讨空间、多媒体学习欣赏空间、信息共享空间、新技术体验空间、论文写作空间、毕业设计空间等，而且空间设施配备齐全，免费提供服务，尽显图书馆的人文关怀。
3 知识产权（专利）信息服务
国家将知识产权工作上升到国家战略规划层面，知识产权在推动创新发展，在支撑高校“双一流”建设中起着不可或缺的作用。国家知识产权局、教育部联合下发《高校知识产权信息服务中心建设实施办法》（2017）规定：“知识产权信息中心一般设立在高校图书馆。”因此，高校知识产权信息服务工作主要是由高校图书馆来开展。
在高校知识产权信息服务中，专利信息服务是重要内容，也是研究热点。同时，还从创业创新环境、大数据环境、协同创新等视角进行拓展研究[9、10]。高校知识产权信心服务内容主要由专利服务、知识产权评议、知识产权咨询以及知识产权培训等构成，其中专利服务占比96%，居于主导地位[11]。而专利信息服务主要包括专利信息教育培训、专利检索、专利分析、专利咨询等，尚存在专利分析工具不足、教育形式内容单一、缺少专业人才、缺乏宣传推广等问题[12]。
4 社会化信息服务
教育部《普通高等学校图书馆规程》（2015）明确提出：“积极参与各种资源共建共享，发挥信息资源优势和专业服务优势，为社会服务”是图书馆的主要任务之一。可见，高校图书馆为社会提供服务已达成共识。但相关调查表明：有16.74%高校图书馆面向社会开放，存在开放比例低、地区分布不均衡等现象[13]。这与保障机制欠缺、思想观念保守、区域经济差异、激励机制不够等多方面因素有关。
高校图书馆社会化信息服务的途径主要包括：教育扶贫、向社区开放、远程教育、服务行业企业、服务政府、服务新农村建设等;服务模式主要有：自主自建、共建共享、提供资源、提供服务等[14]。高校图书馆社会化服务涌现多方面的经典案例。如南开大学图书馆向周边社区提供开放服务，免费为公众举办科普讲座、数据库应用培训等公益活动，成为公民素质教育的重要基地[8]。东北师范大学图书馆与县级图书馆确定帮扶关系，分别在特色资源建设、远程服务、培训交流、图书捐赠等方面为前郭县和伊通县图书馆提供扶持和帮助[15]。深圳高校图书馆积极参与文化局发起的建设“图书馆之城”项目，整合自身资源、开展信息服务，同时，与公共图书馆合作开发“深圳文献港”服务平台，向社会开展信息咨询、文献传递等服务，促进地方社会经济发展[16]。江苏大学图书馆注册成立信息服务有限公司，为社会和企业用户提供定制信息产品、专利利用分析、决策咨询等服务[17]。 5 残障读者信息服务
随着高校录取残障学生比例逐年增多，高校图书馆为残障读者服务引起社会和高校的重视。为此，高校图书馆在建筑时要考虑无障碍设计，在新馆建设或老馆改造时，入口处设置坡道，走廊、入口门及厕所门进行加宽，设置无障碍厕所等，以体现现代文明体和图书馆的人文关怀。
高校图书馆在为残障读者完善专用无障碍设施同时，还应提供个性化信息服务，如开展阅读疗法，建残障学生专用康复训练室、心理咨询室、心理减压室、开设残障大学生心理知识信息专栏等，为残障大學生心理健康服务[18]。高校图书馆为残障读者服务应该实现时间空间无障碍、信息资源无障碍、业务技能无障碍[19]。但有关无障碍网页设计方面甚是缺乏，这与计算机及网络的飞速发展和残疾人需求极不相符，因为网络是残疾人士了解最新资讯的有效途径，可以协助他们在知识社会中更加独立自如地生活。在残障读者网站服务导航方面，只有暨南大学图书馆设置了“无障碍服务”导航，但内容较为简单，只为残障读者提供了帮助其进入电梯的的电话。在无障碍网页设计方面，112所“211工程”高校图书馆中，还没有图书馆进行此方面的设计。
6 留学生信息服务
随着我国综合国力不断增强，来华深造、学习的留学生人数逐年增多。教育部《来华留学生高等教育质量规范（试行）》（2018），推动来华留学工作朝着更加规范化、合理化、科学化的方向发展。图书馆作为高校的文献信息服务中心，如何克服语言文化差异，针对留学生信息需求特点，为留学生提供优质、高效、人性化的信息服务，是新时期高校图书馆面临的重要课题[20]。
与国内学生相比，留学生来图书馆次数相对较少，而且对电子资源使用率不高。相关调查显示，仅有7%的留学生经常使用图书馆的电子资源，而完全没有使用过电子资源的留学生占76%，图书馆的服务尚未得到充分利用[21]。这一方面是由于留学生存在语言和知识障碍，另一方面是馆员能力和文献资源针对性不强[22]。
7 高校图书馆信息服务展望
随着网络和智能手机的发展普及，高校图书馆的信息服务也向移动服务方向发展，并呈多样化趋势。在移动终端上会出现微信、微博、APP客户端、WAP网站等服务模式。目前应用较好的是微信信息服务，许多政府机关、社团协会、企业机构等都开通了微信公众号，高校图书馆也相继开通了微信服务平台。图书馆利用这一新的服务平台开展阅读推广、读者培训、信息推送等信息服务，同时也开展用户沟通、资源查询、对外交流等传统服务。图书馆利用微信公众平台面向所有读者推送共性信息，在推送过程中，也可以加入音频、视频、图片等使信息更具有吸引力，同时，利用微信的用户分组功能，按院系、学科推送教学和科研参考信息，还与图书馆信息管理系统实现对接，推送借阅及历史数据信息[23]。
微信信息服务在高校图书馆中还没有完全常态化，地域差异和分层现象较明显，还存在服务功能还不足，发帖频率低，服务项目有限，内容形式单一，重视程度不够等问题[24、25]。因此，高校图书馆要更好地发挥微信平台服务的作用，重视微信平台建设，完善微信信息服务的功能和内容，加大微信信息服务的宣传与推广力度[26]。同时，还应借鉴博客、微博、QQ等移动服务在图书馆中的应用，实现多种移动信息服务模式的融合。
数字化是图书馆发展的热点和服务必不可少的重要手段，高校图书馆在这方面更具人才、资金和技术上的优势。如引进智能机器人，为读者提供人工智能信息服务;利用互联网技术等多样化服务手段，积极参与到学校的定点扶贫工作中，提升贫困人群的信息素养和技能，实现文化精准扶贫。
学科服务仍然是未来图书馆发展的必然趋势，学科服务平台建设和专业人才培养是重要的保障条件。高校图书馆应不断加强与学科的联系，甚至参与学科建设，才能深入了解学科的需求，为学科提供精准服务，真正体现学科服务价值。
教学信息服务方面，将更加注重个性化服务，如将教师的讲义教案数字化加入参考教材库、辅助教师进行教学PPT和视频制作、提供公共检索终端、无线网络、文印机器、电子书外借、学习本外借、笔记本外借等个性化服务，方便师生阅读学习。
未来高校图书馆知识产权信息服务应在管理政策、机构设置、职能作用、合作组织、服务内容等方面推动我国高校图书馆知识产权信息服务中心建设，不断提高知识产权信息服务水平[11]。
社会化信息服务方面，高校图书馆要在深入了解社会信息服务需求的基础上，建立和完善科学的社会信息服务体制，在能力允许范围内，为社会提供信息服务，不断扩大区域性影响力。
残障读者信息服务方面，将不断加强无障碍网页设计，提高网站无障碍化程度。我国香港地区高校图书馆网站无障碍化程度非常高。美国、英国、加拿大、日本、澳大利亚等国外高校图书馆残障读者的服务也非常专业和完善，国内高校图书馆应学习借鉴[27]。
可从重视留学生信息素质教育、强化留学生新生入馆培训、有效推销图书馆服务、加强与学校留学生管理部门合作、设置专职留学生信息服务馆员、建立信息资源服务体系、建设图书馆外文网站、吸收留学生参与图书馆工作等方面提高图书馆留学信息服务水平[28]。
基金项目：黑龙江省高校图工委科研项目（2019-072-A）;东北林业大学教育教学研究项目（DGYZD2020-07）。
参考文献：
[1]刘阔，张国伟，纪辰，等.高校图书馆学科服务研究综述[J].河南图书馆学刊，2016（2）：27—29.
[2]王芳.高校图书馆学科服务发展中存在的问题及对策研究[J].图书馆工作与研究，2012（11）：44—47.
[3]罗亚泓.广州大学城高校图书馆学科服务现状调研与建议[J].图书情报工作，2013（6）：65—69.
[4]黄燕.高职院校图书馆学科服务的特点与建设[J].图书情报工作，2013（12）：110—114. [5]初景利.我国图书馆学科服务的难点与突破[J].中华医学图书情报杂志，2012（4）：1—4.
[6]刘磊，郭诗云.国内高校图书馆教学支持服务现状调查分析.图书馆理论与实践，2016（4）：71—75.
[7]张洁.学科馆员服务融入信息素养课程教学的思考[J].现代情報，2012（3）：137—140.
[8]楼健群.数字信息服务：高校图书馆社会服务的可普遍开展模式[J].图书馆建设，2007（3）：73—75.
[9]任俊霞，赵宁，季莹.创新创业环境下高校图书馆专利服务模式研究[J].现代情报，2016（8）：27—31.
[10]苏秋侠，杨祖逵.大数据环境下高校图书馆面向科研过程的专利服务研究[J].图书馆学研究，2016（3）：81—86.
[11]杨梦.我国高校图书馆知识产权信息服务发展现状及对策研究[J].知识管理论坛，2019（3）：173—181.
[12]张淑慧.大学图书馆专利信息服务发展现状[J].甘肃科技，2020（11）：71—72、60.
[13]王玉林，曾咏梅，崔然，等.我国高校图书馆面向社会开放现状调查[J].图书与情报，2011（6）：26—32.
[14]冯永财.近十年高校图书馆服务社会研究综述与经典案例分析[J].情报资料工作，2016（5）：96—100.
[15]王战林，周秀霞.长期扶持，共同发展——东北师范大学图书馆扶持前郭、伊通县图书馆计划[J].图书馆学研究，2008（9）：60—61.
[16]唐晓阳.“图书馆之城”建设中高校图书馆社会化信息服务刍议——以穗深两市高校图书馆为视角[J].高校图书馆工作，2015（4）：59—63.
[17]刘桂锋.多种模式共存的高校图书馆社会服务的实践研究[J].图书馆学研究，2012（10）：62—67.
[18]董历平.关于高校图书馆为视障大学生服务的思考[J].科技情报开发与经济，2013（13）：48—49.
[19]丛淑丽，周莉莉.高校图书馆为残疾读者服务研究[J].长春大学学报，2009：（6）：89—91.
[20]徐晓，方向明.高校图书馆留学生信息服务问题研究[J].大学图书情报学刊，2017（5）：65—70.
[21]施玥馨，郭黄昕玥，许佳欣，等.中外人文交流背景下我国高校图书馆留学生信息服务现状及思考[J].兰台世界，2019（12）：15—18.
[22]张大亮.高校图书馆留学生信息服务模式初探[J].农业图书情报学刊，2017（1）：181—183.
[23]康思本.基于微信公众平台的高校图书馆信息推送研究[J].图书馆学刊，2014（6）：62—65.
[24]叶佩珍.我国高校图书馆微信服务现状调查研究[J].图书馆学研究，2014（12）：80—84.
[25]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61—65，69.
[26]赵玉明，明均仁，高凯.“211工程”高校图书馆微信平台应用与现状分析[J].图书馆学研究，2015（15）：17—23.
[27]王亚平.高校图书馆残障读者服务发展研究综述[J].晋图学刊，2016（5）：74—78.
[28]彭立伟.高校图书馆留学生信息服务研究[J].图书馆建设，2012（9）：57—60.
作者简介：屈红军（1972— ），东北林业大学图书馆副研究馆员，工作与研究方向：图书管理与服务。
关键词：高校图书馆;信息服务;展望
随着数字化、网络化、信息化的快速发展，高校图书馆在服务理念、服务内容、服务方式、服务手段等方面都不断地变革，服务范围不断扩大，服务效率不断提高，满足师生日益增长的服务需求的能力不断增强。图书馆的信息服务也呈多样化、个性化，服务模式也从被动变为主动、从封闭走向开放。各种移动服务平台和馆际共享平台，也使图书馆的信息服务趋于简单、灵活、智能，最大限度地满足读者的信息服务需求，提高了信息服务效率和质量。
1 学科信息服务
参考咨询服务是读者实地入馆或远程咨询，是“走进来”的服务模式，而学科服务是馆员主动为科研服务或嵌入到课题研究中，是“走出去”的服务模式。可见，学科服务是参考咨询服务的延伸和飞跃。1998年，清华大学图书馆首开学科服务先河，之后有更多的高校图书馆设立学科馆员，为学校科研提供学科服务，甚至很多学校图书馆把开展学科服务作为深化图书馆服务、推动图书馆转型的重要路径[1]。
虽然许多高校图书馆建立了学科馆员制度，提供学科服务，但在开展学科服务过程中存在诸多问题。如学科服务跟风，不符合实际;学科服務力量不足，势单力薄;学科馆员素质不高，服务能力有限;学科职责模糊，服务效率低下[2]。学科服务人员不足、缺少激励机制、缺乏品牌效应、认可度低、反馈机制不畅等[3]。因此，需要本着专业化、个性化、适用性原则构建学科服务体系，综合考虑管理体制、工作内容、学科服务工作流程等方面，能使学科服务真正融合到读者服务工作中[4]。初景利教授对学科服务的困难，提出如下解决方案：做好学科服务规划涉及、找准学科服务基点、改变学科馆员角色、注重学科服务的系统性和协调性、制定学科服务考核办法[5]。
2 教学信息服务
教学支持服务是图书馆服务的重要组成部分。近年来，国内高校图书馆在教学支持服务方面做出了不少工作，取得了一些积极成果。但不少图书馆仍存在“重科研、轻教学”的现象，缺乏对教学支持服务的意识和力度[6]。多数高校图书馆承担学校的文献检索课教学任务，是服务教学的最直接形式。对于文献检索课的教学任务，有的图书馆成立专门检索教研室来承担，有的图书馆由参考咨询部门来承担。也有人提出学科馆员应嵌入文献检索课的教学和研究，认为学科馆员是承担文献检索课教学的最佳人选[7]，还有人提出将科技查新嵌入研究生文献检索课教学[12]。
除了文献检索课的教学，高校图书也从多方面开展教学支持服务。如嵌入教学服务：馆员作为教学助手嵌入到课堂或者网络教学平台中，将信息素养、信息意识、检索技能融入到专业课教学内容，增强学生的自学能力和科研创新能力[8]。教学信息服务主要包括：讲座培训服务，如新生入馆教育、馆藏资源布局与利用、数据库使用技巧、毕业论文设计讲座、英语四六级辅导、考研信息交流、专题定制讲座等;阅读推广服务，通过举办真人图书馆、读书会、读者沙龙、论坛、讲坛、笔会、对话等形式，培养学生阅读习惯，提高文学素养;学习空间服务，如图书馆除了设立自习区和电子阅览室，还逐步为学生开辟专题研讨空间、多媒体学习欣赏空间、信息共享空间、新技术体验空间、论文写作空间、毕业设计空间等，而且空间设施配备齐全，免费提供服务，尽显图书馆的人文关怀。
3 知识产权（专利）信息服务
国家将知识产权工作上升到国家战略规划层面，知识产权在推动创新发展，在支撑高校“双一流”建设中起着不可或缺的作用。国家知识产权局、教育部联合下发《高校知识产权信息服务中心建设实施办法》（2017）规定：“知识产权信息中心一般设立在高校图书馆。”因此，高校知识产权信息服务工作主要是由高校图书馆来开展。
在高校知识产权信息服务中，专利信息服务是重要内容，也是研究热点。同时，还从创业创新环境、大数据环境、协同创新等视角进行拓展研究[9、10]。高校知识产权信心服务内容主要由专利服务、知识产权评议、知识产权咨询以及知识产权培训等构成，其中专利服务占比96%，居于主导地位[11]。而专利信息服务主要包括专利信息教育培训、专利检索、专利分析、专利咨询等，尚存在专利分析工具不足、教育形式内容单一、缺少专业人才、缺乏宣传推广等问题[12]。
4 社会化信息服务
教育部《普通高等学校图书馆规程》（2015）明确提出：“积极参与各种资源共建共享，发挥信息资源优势和专业服务优势，为社会服务”是图书馆的主要任务之一。可见，高校图书馆为社会提供服务已达成共识。但相关调查表明：有16.74%高校图书馆面向社会开放，存在开放比例低、地区分布不均衡等现象[13]。这与保障机制欠缺、思想观念保守、区域经济差异、激励机制不够等多方面因素有关。
高校图书馆社会化信息服务的途径主要包括：教育扶贫、向社区开放、远程教育、服务行业企业、服务政府、服务新农村建设等;服务模式主要有：自主自建、共建共享、提供资源、提供服务等[14]。高校图书馆社会化服务涌现多方面的经典案例。如南开大学图书馆向周边社区提供开放服务，免费为公众举办科普讲座、数据库应用培训等公益活动，成为公民素质教育的重要基地[8]。东北师范大学图书馆与县级图书馆确定帮扶关系，分别在特色资源建设、远程服务、培训交流、图书捐赠等方面为前郭县和伊通县图书馆提供扶持和帮助[15]。深圳高校图书馆积极参与文化局发起的建设“图书馆之城”项目，整合自身资源、开展信息服务，同时，与公共图书馆合作开发“深圳文献港”服务平台，向社会开展信息咨询、文献传递等服务，促进地方社会经济发展[16]。江苏大学图书馆注册成立信息服务有限公司，为社会和企业用户提供定制信息产品、专利利用分析、决策咨询等服务[17]。 5 残障读者信息服务
随着高校录取残障学生比例逐年增多，高校图书馆为残障读者服务引起社会和高校的重视。为此，高校图书馆在建筑时要考虑无障碍设计，在新馆建设或老馆改造时，入口处设置坡道，走廊、入口门及厕所门进行加宽，设置无障碍厕所等，以体现现代文明体和图书馆的人文关怀。
高校图书馆在为残障读者完善专用无障碍设施同时，还应提供个性化信息服务，如开展阅读疗法，建残障学生专用康复训练室、心理咨询室、心理减压室、开设残障大学生心理知识信息专栏等，为残障大學生心理健康服务[18]。高校图书馆为残障读者服务应该实现时间空间无障碍、信息资源无障碍、业务技能无障碍[19]。但有关无障碍网页设计方面甚是缺乏，这与计算机及网络的飞速发展和残疾人需求极不相符，因为网络是残疾人士了解最新资讯的有效途径，可以协助他们在知识社会中更加独立自如地生活。在残障读者网站服务导航方面，只有暨南大学图书馆设置了“无障碍服务”导航，但内容较为简单，只为残障读者提供了帮助其进入电梯的的电话。在无障碍网页设计方面，112所“211工程”高校图书馆中，还没有图书馆进行此方面的设计。
6 留学生信息服务
随着我国综合国力不断增强，来华深造、学习的留学生人数逐年增多。教育部《来华留学生高等教育质量规范（试行）》（2018），推动来华留学工作朝着更加规范化、合理化、科学化的方向发展。图书馆作为高校的文献信息服务中心，如何克服语言文化差异，针对留学生信息需求特点，为留学生提供优质、高效、人性化的信息服务，是新时期高校图书馆面临的重要课题[20]。
与国内学生相比，留学生来图书馆次数相对较少，而且对电子资源使用率不高。相关调查显示，仅有7%的留学生经常使用图书馆的电子资源，而完全没有使用过电子资源的留学生占76%，图书馆的服务尚未得到充分利用[21]。这一方面是由于留学生存在语言和知识障碍，另一方面是馆员能力和文献资源针对性不强[22]。
7 高校图书馆信息服务展望
随着网络和智能手机的发展普及，高校图书馆的信息服务也向移动服务方向发展，并呈多样化趋势。在移动终端上会出现微信、微博、APP客户端、WAP网站等服务模式。目前应用较好的是微信信息服务，许多政府机关、社团协会、企业机构等都开通了微信公众号，高校图书馆也相继开通了微信服务平台。图书馆利用这一新的服务平台开展阅读推广、读者培训、信息推送等信息服务，同时也开展用户沟通、资源查询、对外交流等传统服务。图书馆利用微信公众平台面向所有读者推送共性信息，在推送过程中，也可以加入音频、视频、图片等使信息更具有吸引力，同时，利用微信的用户分组功能，按院系、学科推送教学和科研参考信息，还与图书馆信息管理系统实现对接，推送借阅及历史数据信息[23]。
微信信息服务在高校图书馆中还没有完全常态化，地域差异和分层现象较明显，还存在服务功能还不足，发帖频率低，服务项目有限，内容形式单一，重视程度不够等问题[24、25]。因此，高校图书馆要更好地发挥微信平台服务的作用，重视微信平台建设，完善微信信息服务的功能和内容，加大微信信息服务的宣传与推广力度[26]。同时，还应借鉴博客、微博、QQ等移动服务在图书馆中的应用，实现多种移动信息服务模式的融合。
数字化是图书馆发展的热点和服务必不可少的重要手段，高校图书馆在这方面更具人才、资金和技术上的优势。如引进智能机器人，为读者提供人工智能信息服务;利用互联网技术等多样化服务手段，积极参与到学校的定点扶贫工作中，提升贫困人群的信息素养和技能，实现文化精准扶贫。
学科服务仍然是未来图书馆发展的必然趋势，学科服务平台建设和专业人才培养是重要的保障条件。高校图书馆应不断加强与学科的联系，甚至参与学科建设，才能深入了解学科的需求，为学科提供精准服务，真正体现学科服务价值。
教学信息服务方面，将更加注重个性化服务，如将教师的讲义教案数字化加入参考教材库、辅助教师进行教学PPT和视频制作、提供公共检索终端、无线网络、文印机器、电子书外借、学习本外借、笔记本外借等个性化服务，方便师生阅读学习。
未来高校图书馆知识产权信息服务应在管理政策、机构设置、职能作用、合作组织、服务内容等方面推动我国高校图书馆知识产权信息服务中心建设，不断提高知识产权信息服务水平[11]。
社会化信息服务方面，高校图书馆要在深入了解社会信息服务需求的基础上，建立和完善科学的社会信息服务体制，在能力允许范围内，为社会提供信息服务，不断扩大区域性影响力。
残障读者信息服务方面，将不断加强无障碍网页设计，提高网站无障碍化程度。我国香港地区高校图书馆网站无障碍化程度非常高。美国、英国、加拿大、日本、澳大利亚等国外高校图书馆残障读者的服务也非常专业和完善，国内高校图书馆应学习借鉴[27]。
可从重视留学生信息素质教育、强化留学生新生入馆培训、有效推销图书馆服务、加强与学校留学生管理部门合作、设置专职留学生信息服务馆员、建立信息资源服务体系、建设图书馆外文网站、吸收留学生参与图书馆工作等方面提高图书馆留学信息服务水平[28]。
基金项目：黑龙江省高校图工委科研项目（2019-072-A）;东北林业大学教育教学研究项目（DGYZD2020-07）。
参考文献：
[1]刘阔，张国伟，纪辰，等.高校图书馆学科服务研究综述[J].河南图书馆学刊，2016（2）：27—29.
[2]王芳.高校图书馆学科服务发展中存在的问题及对策研究[J].图书馆工作与研究，2012（11）：44—47.
[3]罗亚泓.广州大学城高校图书馆学科服务现状调研与建议[J].图书情报工作，2013（6）：65—69.
[4]黄燕.高职院校图书馆学科服务的特点与建设[J].图书情报工作，2013（12）：110—114. [5]初景利.我国图书馆学科服务的难点与突破[J].中华医学图书情报杂志，2012（4）：1—4.
[6]刘磊，郭诗云.国内高校图书馆教学支持服务现状调查分析.图书馆理论与实践，2016（4）：71—75.
[7]张洁.学科馆员服务融入信息素养课程教学的思考[J].现代情報，2012（3）：137—140.
[8]楼健群.数字信息服务：高校图书馆社会服务的可普遍开展模式[J].图书馆建设，2007（3）：73—75.
[9]任俊霞，赵宁，季莹.创新创业环境下高校图书馆专利服务模式研究[J].现代情报，2016（8）：27—31.
[10]苏秋侠，杨祖逵.大数据环境下高校图书馆面向科研过程的专利服务研究[J].图书馆学研究，2016（3）：81—86.
[11]杨梦.我国高校图书馆知识产权信息服务发展现状及对策研究[J].知识管理论坛，2019（3）：173—181.
[12]张淑慧.大学图书馆专利信息服务发展现状[J].甘肃科技，2020（11）：71—72、60.
[13]王玉林，曾咏梅，崔然，等.我国高校图书馆面向社会开放现状调查[J].图书与情报，2011（6）：26—32.
[14]冯永财.近十年高校图书馆服务社会研究综述与经典案例分析[J].情报资料工作，2016（5）：96—100.
[15]王战林，周秀霞.长期扶持，共同发展——东北师范大学图书馆扶持前郭、伊通县图书馆计划[J].图书馆学研究，2008（9）：60—61.
[16]唐晓阳.“图书馆之城”建设中高校图书馆社会化信息服务刍议——以穗深两市高校图书馆为视角[J].高校图书馆工作，2015（4）：59—63.
[17]刘桂锋.多种模式共存的高校图书馆社会服务的实践研究[J].图书馆学研究，2012（10）：62—67.
[18]董历平.关于高校图书馆为视障大学生服务的思考[J].科技情报开发与经济，2013（13）：48—49.
[19]丛淑丽，周莉莉.高校图书馆为残疾读者服务研究[J].长春大学学报，2009：（6）：89—91.
[20]徐晓，方向明.高校图书馆留学生信息服务问题研究[J].大学图书情报学刊，2017（5）：65—70.
[21]施玥馨，郭黄昕玥，许佳欣，等.中外人文交流背景下我国高校图书馆留学生信息服务现状及思考[J].兰台世界，2019（12）：15—18.
[22]张大亮.高校图书馆留学生信息服务模式初探[J].农业图书情报学刊，2017（1）：181—183.
[23]康思本.基于微信公众平台的高校图书馆信息推送研究[J].图书馆学刊，2014（6）：62—65.
[24]叶佩珍.我国高校图书馆微信服务现状调查研究[J].图书馆学研究，2014（12）：80—84.
[25]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61—65，69.
[26]赵玉明，明均仁，高凯.“211工程”高校图书馆微信平台应用与现状分析[J].图书馆学研究，2015（15）：17—23.
[27]王亚平.高校图书馆残障读者服务发展研究综述[J].晋图学刊，2016（5）：74—78.
[28]彭立伟.高校图书馆留学生信息服务研究[J].图书馆建设，2012（9）：57—60.
作者简介：屈红军（1972— ），东北林业大学图书馆副研究馆员，工作与研究方向：图书管理与服务。