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目的探讨Servqual模型测评量表在神经内科护理服务中的应用价值。方法应用Servqual模型测评量表对168例住院患者进行调查,分析患者对护理服务的期望与实际感知之间的差异,制定并执行具体改进措施。比较Servqual模型测评量表实施前后基础护理质量、护士服务能力和患者护理服务满意度。结果 Servqual模型测评量表实施后基础护理质量、护士服务能力和患者护理服务满意度均高于实施前。结论Servqual模型测评量表应用于神经内科护理服务测评,能有效提高基础护理质量、护士服务能力和患者护理服务满意度,值得推广应用。