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病区护士长是医院基层单位护理工作的领导者、组织者，属执行层与操作层两项任务并兼，因此，护士长工作完成的好坏直接关系到病房的护理质量和管理水平。管理就是服务，这一概念在病区护士长的工作中显得尤为重要。医护之间、护护之间、护患及各科室之间的关系，需要护士长去处理和理顺，也就是各层面的服务到位，从而使各类工作人员能更好地为患者服务．满足并超出他们的期望。