【摘 要】
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目的 探讨门诊管理中渗透人性化理念的应用效果及满意度.方法 随机选取2020年3月～2021年1月期间来本院门诊就诊并多次复诊的74例患者为对象,根据电脑随机模式分为参照组(n=37
【机 构】
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中山大学光华口腔医学院附属口腔医院医务科,广东 广州 510055;中山大学光华口腔医学院附属口腔医院医务科,广东 广州 510055;中山大学光华口腔医学院附属口腔医院医务科,广东 广州 51005
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目的 探讨门诊管理中渗透人性化理念的应用效果及满意度.方法 随机选取2020年3月～2021年1月期间来本院门诊就诊并多次复诊的74例患者为对象,根据电脑随机模式分为参照组(n=37例)与研究组(n=37例)两组,其中参照组门诊患者实施常规管理,而研究组患者在常规管理基础上渗透人性化管理理念,对比分析两组患者管理成效及满意度.结果 经研究分析发现:研究组门诊患者对医护技术满意度、医护态度满意度均高于参照组,但研究组门诊将患者就诊中医护纠纷事件发生率低于参照,各组间数据经统计分析差异明显(P ＜ 0.05).结论 对于门诊管理,在管理过程中渗透人性化理念,可全面改善与整改传统管理工作内容,降低护患纠纷发生的同时,大大提高患者的满意度,这对提高护理医护人员工作积极性与质量作用明显,在门诊管理中值得推广.
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