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为了能够为市民提供更快、更好、更完善的本地化服务,政府计划打造一套服务平台,其工单流程业务场景复杂并对查询性能有一定的响应要求,而Activiti提供的任务多实例或子流程特性无法满足。本文提出一种以Activiti为流程引擎的呼叫中心工作流系统设计与实现方案,可支持工单流转的复杂业务场景,并且保障查询性能。