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近年来,一些地市电台相继开设了热线类投诉节目,这类节目把注意目光投向社会的底层,替社会弱势群体伸张正义,帮助他们克服生活中的困难,发挥传媒的建设性作用,显示了舆论的力量,为社会做出了贡献。江西交通广播交通类热线节目《交广双声道》成功的原因,就在于其倾听、交流、引导,架起了一座沟通的连心桥。