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摘要：通过对公共图书馆儿童服务现状和影响服务的主要因素进行分析，得知提高小读者服务最有效的方法就是加大儿童参考咨询服务工作，让咨询工作走进学校、家庭和社区。
关键词：公共图书馆；小读者服务；儿童参考咨询
读者服务工作是图书馆工作的核心，体现着图书馆的存在价值。图书馆的主要工作以读者服务为重心、全面围绕读者的合理需求组织图书馆工作。然而小读者服务目前远远滞后于图书馆读者服务[1]。少年是祖国的未来，“少年智则国智，少年强则国强”，所以加大小读者的服务工作是提高公共图书馆整体服务水平的重要标志。
一、公共图书馆小读者服务现状
目前我国公共图书馆针对小读者服务主要由以下几方面构成：（1）借阅服务。借阅服务目前是图书馆主要的服务内容。依据调查所知，目前公共图书馆为小读者提供个人外借、馆际互借和预约借书。学龄前儿童、小学生、中学生凭身份证、学生证、户口簿等有效证件即可办理借阅证。学龄前儿童需要有家长陪同。（2）对小读者进行阅读指导，使小读者能够有效地利用现有馆藏。（3）网络和多媒体服务。目前发达地区公共图书馆对小读者开设了网络和多媒体服务。一些图书馆专门设立了儿童视听室，为少儿读者播放电影及卡通片等，供家长及小朋友共同观赏。少数图书馆主页在网络导航栏目中链接了“爱读爱看网”、“书生网”和“中国青少年新世纪读书网”等多个读书网站，为少儿读者提供网络信息资源导航。尽管图书馆开展以上三种服务，但是公共图书馆的服务在读者心目中依然是资源少，服务形式落后。对于儿童来说，中小城市图书馆还不如书店的书受喜欢。所以我国公共图书馆对于小读者服务需要加大力度，让小读者从心里喜欢图书馆，喜欢阅读。
二、公共图书馆小读者服务建设落后的原因分析
1.升学率迫使小读者减少阅读时间
图书馆是儿童学习的“第二课堂”，是儿童心灵向往的“知识宝库”，但是，现行的中国教育制度，并没能有效地将少年儿童从“应试教育”的桎梏中解脱出来，小学生每天的作业堆得满满的，为了应付考试，学生们只好把最可能多的时间花在教科书上，并不能随心所欲地来到图书馆，花上时间阅读自己喜爱的书目，取而代之的是购买而不是现场阅读，因此儿童阅读服务显得尴尬。
2.互联网的普及对儿童阅读的冲击
当今社会是信息的时代，互联网和各种媒体让人们的信息来源丰富，电子计算机的普及让更多的儿童选择通过互联网来了解更多的信息，儿童可以坐在家里得到所要的知识，这样降低了儿童对图书馆的利用率。
3.行政体制带来的问题
我国大部分公共图书馆是公益性事业单位，任何业务的开展都需要政府的财政支出，自己没有主动权，因此业务的拓展具有一定的局限性[2]。长久以来造成了购书经费不足，馆藏量低，新书缺乏，从而影响了儿童读书的选择余地，影响了对儿童服务的开展。
4.小读者服务形式过于单一化
公共图书馆服务大部分都是以收藏、保存图书、借阅、提供阅读服务为主，对图书的加工也仅限于归类分册，图书馆很少会根据儿童的兴趣和发展提供更多元化的服务，工作人员对书刊的利用率、受欢迎度、借阅率和阅览室上座率很少会在意，造成了儿童图书的服务缺乏生气。
三、公共图书馆小读者服务内容初探
1.加大经费投入
公共图书馆是纯公益性的事业单位，它的生存和发展完全依靠地方财政支持。经费多少直接关系到儿童读者服务创新工作的开展力度，因此，作为图书馆管理层，一是应该千方百计地向地方政府申请加大对图书馆建设的经费投入。二是应该加强儿童读者服务的经费“专项使用”，加强监督和自律，绝不允许将专项经费挪用于其它成人阅读服务建设，从而确保儿童读者服务提升有充足的资金准备。
2.加强儿童阅读导读
图书馆的藏书按中图法的分类为顺序进行排架，虽然图书摆放井井有条，但是孩子们第一次走进图书馆，总是会被纵横排列的书架搞得无所适从，只好随意翻读，往往钟情于一些卡通画册和小人书，由于儿童自制力差，时间长了就会迷上这类书籍，不利于儿童的阅读发展。所以图书馆员要加强儿童阅读的导读和指引，以提升孩子的阅读兴趣。一是以宣传小板报的形式，将经典优秀读物和推荐书目一一罗列，简要介绍，让孩子们有目的地选书。二是制作优秀书目介绍视频，在阅览室的电视屏幕里反复播放，孩子们注意后便会按指引选书。三是安装操作简单的书目查询系统，让选书更为方便和快捷。
3.加大对小读者的参考咨询工作力度
参考咨询工作是图书馆主要的服务内容之一，咨询服务也是贯穿图书馆发展的主线。参考咨询工作形式是多种多样的，如揭示馆藏、新书推介等，引导读者了解图书，利用图书，扩大图书流通范围，有效发挥藏书的作用，使读者更好地利用图书馆馆藏资料，在线服务等形式。儿童参考咨询服务是提高小读者服务最有效的途径。结合以上的形式，让参考咨询工作深入实践，走进学校、家庭和社区，向社区和家庭延伸服务、深入拓宽服务群体，是促进图书馆发展的重要举措。在线作业辅导就是一种整合学科讲解、教育游戏、实时辅导和在线测试的特色服务。通过在线作业辅导，让数字参考咨询服务走进了寻常百姓家，让学生通过网络获得同步的远程教育和作业辅导，在轻松愉悦的虚拟情境中扫除了现实学习过程中的障碍。美国部分公共图书馆开展了形式多样化的在线作业辅导服务，创新的服务吸引了更多用户，既体现出良好的社会价值，也收到了很好的经济效益。美国拉斯维加斯公共图书馆建设有多功能的虚拟学习社区。首先，在卡通人物的带领下会进入集多种服务为一体的虚拟学习讲堂，学生可以自主选择需要辅导的年级和学科；其次，讲堂内设有一对一的在线家庭教师辅导，针对难点困惑提供个性化的作业辅导和技能培养服务。对于学习过的内容，可通过在线测试检验出薄弱环节。最后，界面中还提供各种学习资源、教育游戏的导航，达到多元化学习的目的。此外，讲堂中还设有“家长园地”和“教师长椅”，是家长和教师相互探讨、共同交流的园地。我国公共图书馆小读者服务可以借鉴以上的形式，找到一种适合我国公共图书馆的小读者服务形式。
总之，公共图书馆为少年儿童读者服务，是一个较为复杂的系统工程，要做好少年儿童读者的服务工作，还需更进一步的探讨和深入实践[3]，充分发挥公共图书馆的文献资源和教育职能的优势，加大儿童参考咨询工作，最大限度地服务于少年儿童读者以及他们的家长，只有这样，才能为全面提高少年儿童读者的综合素质，培养一代又一代新人做出重大贡献。
参考文献：
[1] 郭海霞，等.浅议创新时代高校图书馆的创新服务[J].内蒙古科技与经济，2008，（7）：18-21.
[2] 张柏华.浅谈少儿图书馆青少年读者网络阅读指导服务[J].江西图书馆学刊，2010，（2）：36-39.
[3] 朱洪林.读者服务工作[M].南宁：广西人民出版社，2005.
关键词：公共图书馆；小读者服务；儿童参考咨询
读者服务工作是图书馆工作的核心，体现着图书馆的存在价值。图书馆的主要工作以读者服务为重心、全面围绕读者的合理需求组织图书馆工作。然而小读者服务目前远远滞后于图书馆读者服务[1]。少年是祖国的未来，“少年智则国智，少年强则国强”，所以加大小读者的服务工作是提高公共图书馆整体服务水平的重要标志。
一、公共图书馆小读者服务现状
目前我国公共图书馆针对小读者服务主要由以下几方面构成：（1）借阅服务。借阅服务目前是图书馆主要的服务内容。依据调查所知，目前公共图书馆为小读者提供个人外借、馆际互借和预约借书。学龄前儿童、小学生、中学生凭身份证、学生证、户口簿等有效证件即可办理借阅证。学龄前儿童需要有家长陪同。（2）对小读者进行阅读指导，使小读者能够有效地利用现有馆藏。（3）网络和多媒体服务。目前发达地区公共图书馆对小读者开设了网络和多媒体服务。一些图书馆专门设立了儿童视听室，为少儿读者播放电影及卡通片等，供家长及小朋友共同观赏。少数图书馆主页在网络导航栏目中链接了“爱读爱看网”、“书生网”和“中国青少年新世纪读书网”等多个读书网站，为少儿读者提供网络信息资源导航。尽管图书馆开展以上三种服务，但是公共图书馆的服务在读者心目中依然是资源少，服务形式落后。对于儿童来说，中小城市图书馆还不如书店的书受喜欢。所以我国公共图书馆对于小读者服务需要加大力度，让小读者从心里喜欢图书馆，喜欢阅读。
二、公共图书馆小读者服务建设落后的原因分析
1.升学率迫使小读者减少阅读时间
图书馆是儿童学习的“第二课堂”，是儿童心灵向往的“知识宝库”，但是，现行的中国教育制度，并没能有效地将少年儿童从“应试教育”的桎梏中解脱出来，小学生每天的作业堆得满满的，为了应付考试，学生们只好把最可能多的时间花在教科书上，并不能随心所欲地来到图书馆，花上时间阅读自己喜爱的书目，取而代之的是购买而不是现场阅读，因此儿童阅读服务显得尴尬。
2.互联网的普及对儿童阅读的冲击
当今社会是信息的时代，互联网和各种媒体让人们的信息来源丰富，电子计算机的普及让更多的儿童选择通过互联网来了解更多的信息，儿童可以坐在家里得到所要的知识，这样降低了儿童对图书馆的利用率。
3.行政体制带来的问题
我国大部分公共图书馆是公益性事业单位，任何业务的开展都需要政府的财政支出，自己没有主动权，因此业务的拓展具有一定的局限性[2]。长久以来造成了购书经费不足，馆藏量低，新书缺乏，从而影响了儿童读书的选择余地，影响了对儿童服务的开展。
4.小读者服务形式过于单一化
公共图书馆服务大部分都是以收藏、保存图书、借阅、提供阅读服务为主，对图书的加工也仅限于归类分册，图书馆很少会根据儿童的兴趣和发展提供更多元化的服务，工作人员对书刊的利用率、受欢迎度、借阅率和阅览室上座率很少会在意，造成了儿童图书的服务缺乏生气。
三、公共图书馆小读者服务内容初探
1.加大经费投入
公共图书馆是纯公益性的事业单位，它的生存和发展完全依靠地方财政支持。经费多少直接关系到儿童读者服务创新工作的开展力度，因此，作为图书馆管理层，一是应该千方百计地向地方政府申请加大对图书馆建设的经费投入。二是应该加强儿童读者服务的经费“专项使用”，加强监督和自律，绝不允许将专项经费挪用于其它成人阅读服务建设，从而确保儿童读者服务提升有充足的资金准备。
2.加强儿童阅读导读
图书馆的藏书按中图法的分类为顺序进行排架，虽然图书摆放井井有条，但是孩子们第一次走进图书馆，总是会被纵横排列的书架搞得无所适从，只好随意翻读，往往钟情于一些卡通画册和小人书，由于儿童自制力差，时间长了就会迷上这类书籍，不利于儿童的阅读发展。所以图书馆员要加强儿童阅读的导读和指引，以提升孩子的阅读兴趣。一是以宣传小板报的形式，将经典优秀读物和推荐书目一一罗列，简要介绍，让孩子们有目的地选书。二是制作优秀书目介绍视频，在阅览室的电视屏幕里反复播放，孩子们注意后便会按指引选书。三是安装操作简单的书目查询系统，让选书更为方便和快捷。
3.加大对小读者的参考咨询工作力度
参考咨询工作是图书馆主要的服务内容之一，咨询服务也是贯穿图书馆发展的主线。参考咨询工作形式是多种多样的，如揭示馆藏、新书推介等，引导读者了解图书，利用图书，扩大图书流通范围，有效发挥藏书的作用，使读者更好地利用图书馆馆藏资料，在线服务等形式。儿童参考咨询服务是提高小读者服务最有效的途径。结合以上的形式，让参考咨询工作深入实践，走进学校、家庭和社区，向社区和家庭延伸服务、深入拓宽服务群体，是促进图书馆发展的重要举措。在线作业辅导就是一种整合学科讲解、教育游戏、实时辅导和在线测试的特色服务。通过在线作业辅导，让数字参考咨询服务走进了寻常百姓家，让学生通过网络获得同步的远程教育和作业辅导，在轻松愉悦的虚拟情境中扫除了现实学习过程中的障碍。美国部分公共图书馆开展了形式多样化的在线作业辅导服务，创新的服务吸引了更多用户，既体现出良好的社会价值，也收到了很好的经济效益。美国拉斯维加斯公共图书馆建设有多功能的虚拟学习社区。首先，在卡通人物的带领下会进入集多种服务为一体的虚拟学习讲堂，学生可以自主选择需要辅导的年级和学科；其次，讲堂内设有一对一的在线家庭教师辅导，针对难点困惑提供个性化的作业辅导和技能培养服务。对于学习过的内容，可通过在线测试检验出薄弱环节。最后，界面中还提供各种学习资源、教育游戏的导航，达到多元化学习的目的。此外，讲堂中还设有“家长园地”和“教师长椅”，是家长和教师相互探讨、共同交流的园地。我国公共图书馆小读者服务可以借鉴以上的形式，找到一种适合我国公共图书馆的小读者服务形式。
总之，公共图书馆为少年儿童读者服务，是一个较为复杂的系统工程，要做好少年儿童读者的服务工作，还需更进一步的探讨和深入实践[3]，充分发挥公共图书馆的文献资源和教育职能的优势，加大儿童参考咨询工作，最大限度地服务于少年儿童读者以及他们的家长，只有这样，才能为全面提高少年儿童读者的综合素质，培养一代又一代新人做出重大贡献。
参考文献：
[1] 郭海霞，等.浅议创新时代高校图书馆的创新服务[J].内蒙古科技与经济，2008，（7）：18-21.
[2] 张柏华.浅谈少儿图书馆青少年读者网络阅读指导服务[J].江西图书馆学刊，2010，（2）：36-39.
[3] 朱洪林.读者服务工作[M].南宁：广西人民出版社，2005.