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介绍一种具有可扩展性、多媒体接入的即时通信客服系统架构,并重点介绍基于智能客服机器人和业务归属地自动识别技术实现的智能化融合和分地区服务的业务流程,总结电信运营商即时通信客服的优势和未来发展方向。
即时通信客服系统智能化的应用研究
【摘 要】
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介绍一种具有可扩展性、多媒体接入的即时通信客服系统架构,并重点介绍基于智能客服机器人和业务归属地自动识别技术实现的智能化融合和分地区服务的业务流程,总结电信运营商
【机 构】
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同济大学软件学院
【出 处】
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现代计算机(专业版)
【发表日期】
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2010年08期
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