【摘 要】
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<正>二、服务提供过程中的风险识别"服务",是输出的一种形式。其与产品的区别在于:至少有一项活动必须在组织和顾客之间的接触面上完成。服务的主要特征是无形的。有些服务活
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<正>二、服务提供过程中的风险识别"服务",是输出的一种形式。其与产品的区别在于:至少有一项活动必须在组织和顾客之间的接触面上完成。服务的主要特征是无形的。有些服务活动的过程和结果是同时发生和同步进行的。服务具有同时性、无形性、非重复性、异质性、易逝性、非储存性、非运输性等特性。服务业已占我国GDP50%以
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