永远“在路上”
　　龙湖物业的服务和管理水平，在业内可以说是首屈一指的。尤其是位于顺义的龙湖·滟澜山项目，更是获得了“2012年度北京市五星示范小区”称号。而在这种种殊荣的背后，是龙湖人做出的大量的默默无闻但却异常扎实的工作。
　　一个静谧的午后，北京龙湖·滟澜山的监控室里，警笛突然尖锐地响了起来。通过中控监视，工作人员立刻发现警报是由小区内一户人家的红外报警设备发出的，随即通知到现场巡逻队员，几分钟内就找上了这户出现“险情”的人家。
　　冲到事发地时，队员发现一位中年男性正骑跨在两户人家中间的分隔墙上，试图爬进院子。迅速出警的巡逻队员，将这位没有得手的“犯罪分子”逮了个正着。随后，把他请了下来。
　　但是询问的结果令人啼笑皆非。原来，这位先生也是小区的业主，由于一时马虎，他将钥匙遗留在家中。于是他想出“奇招”，打算从邻居的院子翻墙而入，却没想到触发了每家门口统一安装的红外报警设备。
　　虽是场误会，但却让这位先生颇感高兴，因为这次的小插曲，让他感受到了小区安保措施的强大。
　　高科技装备深藏不露
　　近日，为了近距离感受龙湖物业的优质管理水平，记者来到位于顺义的龙湖·滟澜山项目，近距离接触了这个击败了200多家参评单位，获得“2012年度北京市五星示范小区”称号的优美小区。虽然已经进入隆冬季节，但是在小区中，由于树种选配得当，各种树叶呈现深浅不一的红色、黄色的高矮灌木，将小区装点得异常富有韵味，而一些结出红色果实的矮树点缀其间，更让整个小区显得生机勃勃。
　　在小区中，龙湖物业配备了不少深藏不露的高科技装备。该项目的负责人杨威告诉记者，为了做好安保，物业人员做了层层准备。电子围栏是第一道保护系统，这套系统安置在滟澜山小区的大门围栏上，9000伏特的高压电流流淌其间，一旦有人翻越围栏，高压电能可以将他打一个跟头，但独特的低电流设计，却不会伤及性命。一旦电子围栏被触发，连接监控室的警铃将响起，提醒安保人员立即到达现场。
　　第二道防护就是业主家门口安装的红外对射装置，一旦有陌生人跨越，造成红外射线被阻断，连接中控室的警铃也会响起。此外，安装在园区的100多个摄像头，能实时观察小区的情况。一旦有突发情况，中控室的大屏幕上，能迅速切换到事发地附近的摄像头。在中控室的大屏幕上，物业管理人员根据不同的时段，也调整了不同的重点显示地点。在白天，监控屏幕上显示的是环路和路口的情况；而在夜间，则显示的是围墙等地的情况。而安装了无声警灯的电瓶巡逻车，每天都在小区内进行巡逻。
　　节能改造有妙招
　　在平时的工作中，龙湖也积极推进机械化的作业方式，比如落叶吹风机代替了传统的扫把，因为扫把在扫地时，会划伤草坪。而车库也配备了扫地车，减少人工的同时，大大提高了工作效率。
　　滟澜山小区只是一个缩影，在龙湖遍及全国的小区中，根据小区的定位、入住人群、建筑构造等不同特点，龙湖都有不同的管理方案，虽然手段可能略有不同，但是物业管理的标准却没有高下之分。“善待你一生”是龙湖物业的服务宗旨，在这句简单的话语背后，是龙湖物业服务好全国14座城市、74个项目，28万龙湖业主的决心。
　　同时，为了响应国家的节能号召，也为了在运营成本增加的情况下不增加业主的物业费负担，龙湖还对所管辖的很多小区进行了诸多的节能改造。
　　“由于成本是固定的，只能通过方法和手段提高效率。”重庆龙湖物业服务有限公司总经理杨杰告诉记者，比如在灯具方面，龙湖制定了一套措施，根据业主的生活习惯，在人少时将灯组调低或者关闭。此外，龙湖还在一些小区内进行了节能灯的改造。在照明亮度不降低的情况下，为车库换装了LED节能灯。同时，小区会所的中央空调，也换成了变频分体式空调，根据业主的起居习惯，在不同时段分段开放。
　　而这样的节能改造还有很多：龙湖专门购置了中水回收装置，将雨水收集处理，运用到绿化用水中；在电梯间中，龙湖物业的员工也充分发挥了自身的聪明才智，发明出一套设备，可以利用电梯间产生的冷风，进行制冷，省去了空调的使用。一系列的节能措施，每年能节省电费和水费600多万元。
　　自己戴上物业标准“紧箍咒”
　　注重细节，是龙湖提高工作效率，提高服务质量的法宝。可以说，龙湖关注细节的工作作风，深入到了管理的方方面面。
　　记者在滟澜山小区看到，大到一台机器，小到一把螺丝刀，只要是在物业管理范畴内的物品，都有自己固定的位置。比如在配电间的墙上大小不等的螺丝刀，被整齐地挂在墙上一块特定的区域中。而工作记录本等不起眼的小物件也有自己特定的摆放位置。杨威告诉记者，这种标识化的管理方法，能使整个工作效率提升很多。因为一旦需要，能第一时间就定位到所需物品。
　　龙湖对细节的要求，在很多地方，甚至可以说是苛刻。按照消防部门的规定，水泵房的一些管路设备，每3个月要进行一次检查，每半年要进行一次带载实验。而为了在关键时刻不掉链子，龙湖规定每月都要检查，每2个月就要进行一次带载实验。
　　此外，2012年《龙湖物业标准白皮书（2012版）》的发布，让龙湖物业成为国内首家公开发布管理和服务标准的物业企业。而这一举措，无疑是龙湖给自己戴上了“紧箍咒”。
　　比如《白皮书》中写到：雨停后30分钟内，要求将座椅、康体设施擦拭干净，并且精确到具体的时间范围；晚上巡逻值班人员统一换上软底鞋及佩戴耳麦；物管公司的老总深夜翻墙测试保安人员夜间的工作状态。这些近乎严苛的条条框框，让业主真正得到了实惠。
　　而龙湖内部的管理沟通渠道也十分畅通，比如，龙湖公司内部搭建了一套网络工作平台，不管在全国什么地方，只要登录这套系统，龙湖的所有工作人员都能相互联系。就像时下的聊天系统一样，不管什么级别的员工，只要点开他的名字，你就能直接与他对话。在这样的机制下，整个龙湖公司始终保持了无限的活力。
　　让业主感到“满意+惊喜”
　　“物业不是埋头苦干，而是应该和业主交流，形成和谐的互动关系。”杨威告诉记者，在龙湖，人们有这样一个说法，工作要做到让业主感到“满意+惊喜”。举个简单的例子，秋天树木落叶，如果保洁人员把叶子全扫干净，这是满意；如果特意留下一些叶子，为小区环境增添一些美感，这是惊喜。而物业的工作只是做到“满意”并不足够，“惊喜”才是龙湖人追求的目标。 　　而龙湖的物业人员也一直践行着工作做到“惊喜”的标准。业主结婚时，物业人员会帮助贴上囍字，铺上红地毯、绑上气球；业主喜得贵子，物业人员会送去红鸡蛋；在寒冷的冬季，物业还会细心地为金属门把手穿上“衣服”；而对于长期不在家的业主，物业还会在冬季为业主的空调室外机套上套子；在大堂中，龙湖还会举办业主子女的画展，增进业主和物业的感情。正是由于这些日积月累的“体贴”之举，业主和物业人员关系非常融洽。有一年的大年三十夜里，两位老业主就曾给还在保安岗位上的员工送上一大锅热腾腾的汤圆。
　　对于龙湖最宝贵的资源——员工，龙湖也是倍加呵护。比如，公司设立了激励基金，用以表彰优秀员工，对个人每天有50到500元的现金奖励，而对团体有500到1000元的奖励。此外，龙湖还设立了一个专门的互助基金，帮助困难员工解决燃眉之急。员工只要每月自愿缴纳3元钱，在急需帮助的时候，就可以从这个基金中支取，金额上不封顶。龙湖领导先期捐款20万帮助基金开始运转。
　　杨杰对记者说，龙湖的物业服务是从四个维度去做的。首先是为业主营造一个舒适的生活环境，从环境到设备、再到景观、绿化的维系和打造。第二个是良好的客户体验，让业主感受到良好的氛围，这要通过细致的服务来实现。第三是保值增值，这需要物业公司用心地维护，像我们的电梯系统，十五年没有大修过，还有小区的环境，经过很多年，也跟当初入住时一样，这些因素可以帮助业主保值房产。第四个就是搭建专业的资源整合平台，这种专业体现在保洁、绿化、消防等物业服务部门都要与龙湖的整体水平相匹配。通过做好这四个维度的工作，使业主享受到一种全方位的良好体验。
　　未来要玩“云概念”
　　云、物联网，是当今非常时髦的概念，而龙湖正在酝酿一项计划，未来要将它们运用到物业管理中，让业主享受到更加舒适的体验。“生活一指化”，是这个计划最贴切的形容词。可以想象一下，在未来龙湖管理的小区中，包括电话、闹钟、遥控器等几乎所有的家电，都统统可以集成在一个植入了龙湖软件的终端设备中。
　　通过这个终端，业主可以设定起床时间，通知物业定时叫醒；也可以叫外卖；还能在下班的途中，遥控开启空调、电饭煲；或者在出门旅行时，通过安装在室内的摄像头，查看家中情况；而一键呼叫物业，上门进行维修更是不在话下；通过这套系统，居民不但可以与物业联系，还能与周围的邻里进行沟通。“未来，龙湖要打造一个为业主服务的360度的生活平台。”杨杰说。
　　龙湖物业一直将自己定位于“在路上”的状态。不断奋进、不断探索、不断努力，使龙湖物业始终在这个行业中保持领先，才是物业人始终不变的追寻方向。
　　龙湖物业
　　2012年，龙湖物业获得建设部颁发的“全国物业管理示范住宅小区”称号。2011年，龙湖还获得了中国物业服务百强TOP10。而在2010年，全国高科技节能减排促进中心授予龙湖物业“全国高科技低碳节能示范项目”以及“全国物业管理高科技低碳节能示范企业”的殊荣。凭借过硬的服务，龙湖获得了客户和同行的广泛赞誉。