【摘 要】
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常山联社研发、推出的“客户服务评价系统”,集合了窗口服务满意度评价、智能语音提示、客户流量统计、员工工作效率分析等功能,使联社管理人员较为直观地了解到各分支机构的
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常山联社研发、推出的“客户服务评价系统”,集合了窗口服务满意度评价、智能语音提示、客户流量统计、员工工作效率分析等功能,使联社管理人员较为直观地了解到各分支机构的内部服务结构及调整动态,使临柜人员接受各种监督,增强了服务透明度,同时也为星级柜员考核提供了依据.rn客户服务评价系统由窗口评价器、评价控制器、总线通讯控制器、通讯控制软件、综合查询及动态分析软件等部件组成,系统可根据员工的实际工作效率计算出各窗口、业务乃至整个大厅的工作效率,以便合理地疏导客户,并且提供了窗口繁忙度查询,可随时了解各窗口或业务的繁忙程度.
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