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<正>发布时间:2015年7月2 0 1 4年,在互联网与金融的竞合过程中,银行发展的机遇与挑战并存。一方面,以大数据为核心优势的互联网金融频频对银行传统服务发起挑战,竞争压力前所未有;另一方面,互联网与金融的融合也激发了商业银行在服务、产品、渠道等方面的改革和创新。在重重挑战中,客服中心作为银行重要的客户问题解决中心、产品营销中心、服务体验中心和信息采集中心,服务价值、渠道价值、数据价