个案
　　我一个老朋友的儿子贺磊在市重点高中，小伙子个子高高的，说话文质彬彬，对人很有礼貌，给人的印象是内向、懂事，但胆子比较小。在班级中，由于表现不错，他经常得到老师的表扬。可在一次“在你的班上，谁的形象‘佳’或‘不佳’”的无记名投票测试中，贺磊却被列上“不佳”名单。同学给他评“不佳”，并不是指他的外表不好，而是对他这个人有看法，不怎么喜欢他。他激动、惊诧、痛苦、委屈，为此，郁闷了很长一段时间。
　　一次，我到朋友家做客，一阵寒暄过后，朋友把贺磊叫了过来，让他陪我聊天。闲聊中，贺磊很自然地说起学校“测试”那档事儿。我怕他紧张，装作很随意地问他：“你感觉自己与同学们的关系铁不铁，或者说融洽不融洽？”贺磊很坦然，他说：“我自觉与同学关系一般，同学们不怎么欢迎我。”我笑笑问他：“你这么肯定，应该知道其中的原因吧？”贺磊说：“可能是我说话的语气和方式有问题吧。”他很自然地抬起头，仰望着天花板，然后慢慢地说，有一次他被老师表扬了，很高兴。他身边的一位同学说：“瞧你，有什么好高兴的！”贺磊听了很生气，就回答道：“我不能高兴啊？”还有一次，贺磊考试考得好，非常高兴，他身边的同学又说他，他就回了那位同学：“我高兴，怎么了？你有意见啊？”
　　“叔叔，我毫不保留地告诉您这些，希望您能帮我找出我的问题到底出在哪里，好吗？”贺磊很虔诚，也很渴望地向我发出求助的请求。
　　心理分析
　　贺磊与人沟通的方式存在一些问题。一些同学看到他志得意满的样子不舒服，或者说有些嫉妒，说了一些不中听的话，而他的应对方式过于简单，带有强烈的挑衅意味。
　　从心理学的角度讲，当他人的看法、立場与我们不一致时，有些人的第一反应就是反击，而这是人际沟通中的大忌。决定你与他人关系的，不是你的话说得对不对，而是你是否尊重别人，理解别人。成功学大师卡耐基说：“不论你用什么方式指责别人，你以为他会同意你吗？绝不会！”因为你直接打击了他的智慧、判断能力、荣耀和自尊心，这反而会使他想着反击你，决不会使他改变主意，因为你伤了他的感情和自尊。”
　　化解之道
　　面对同学不太友好的语言，贺磊应该怎么办呢？
　　其实，他只需要改变一下与同学们的沟通方式，比如用自信的表达风格和方式，把自己的感受和想法说清楚，就可以了，至于别人怎么想，那是他们的事。这种自信的表达风格和方式，说具体点，不外乎这样几种形式，贺磊同学可以根据实际情况任意选择使用：
　　沉默，这也是一种回答。有时这是最好的回答。
　　微笑，面对他人的嫉妒，你却能微笑，这一定让对方吃惊，暗生佩服之情。
　　自嘲，“我这人骨头轻，让你见笑了”。
　　幽默，“高兴好啊，可以使人健康，使人长寿……”
　　其他，如打趣、转移话题等等。