【摘 要】
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随着竞争的不断加剧,客户已成为企业的一个重要资源.传统的管理方法已难以满足竞争的需要,这使得国内一些中小企业初步认识到CRM在信息化中的重要性,有的已开始尝试CRM的应用
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随着竞争的不断加剧,客户已成为企业的一个重要资源.传统的管理方法已难以满足竞争的需要,这使得国内一些中小企业初步认识到CRM在信息化中的重要性,有的已开始尝试CRM的应用.然而CRM的实施成功与否取决于诸多因素的影响,如果企业盲目引进,将很可能导致CRM的失败.文章重点探讨了中小企业在引进CRM过程中遇到的主要障碍、存在的误区,提出了相应的对策,并提供了一个中型企业实施CRM的案例.
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