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目的为了提高患者的满意度、进一步营造以患者为中心的医疗环境。方法就我院顾客服务部2008年度对出院患者的随访过程，包括随访方式方法、随访结果、随访意见的反馈处理等进行总结。结果2008年度患者对医护人员的服务态度、医疗技术、护理质量等的满意度明显提高。结论随访作为一项了解患者满意度的重要手段，融洽了医护患关系，对患者满意度的提高和康复等有重要意义。